烟草在线专稿

　　人们爱用“夫唱妇随”来形容夫妻间的合作，也爱用“开夫妻店”来形容这种合作形式。夫妻开店有着其他创业形式所无可比拟的优势。但凡事有其利必有其弊，夫妻开店有可能在经营中因意见不同而产生分歧，闹成家庭矛盾，于客于己都不利。那么如何能转劣势变优势开好夫妻店？　下面有请几位开夫妻店的店主做来谈谈他们对开好夫妻店的看法，以及如何化解其中矛盾，开好夫妻店的。

　　主持人：山东省龙口市　中心超市王洪莲

　　嘉宾：湖北省荆州市　财林烟酒店主　陈华

　　嘉宾：江苏省盐城市伍佑立新商店　吴怡

　　嘉宾：山东省青岛市潇洒百货　刘丰收

　　嘉宾：江苏省淮安市振荣超市　吉姗姗　

　　陈华：夫妻开店无二心，感情事业双丰收

　　我跟妻子一起开店十多年，在经营中我们没有发生过矛盾和冲突，反而俩人同心同德，真正做到了那句俗话，“夫妻同心，其利断金”。我总结了夫妻二人联合开店的诸多好处。

　　首先，创业初期往往资金紧张，与人合伙担心因意见不合产生矛盾，失去信任，最后难免分道扬镳，到那时不仅损失资金，还伤了朋友和气。如果请人做事，高费用会增加开店负担，而且还要防备“人心隔肚皮”的风险。如果是，自己的另一半由于知根知底，自然是合作的最佳人选。

　　其次，由于双方是夫妻，相互间性格特点也都比较了解，心往一处想，劲往一处使，可以合理安排人力资源。我妻子性格外向，适合与人打交道接待顾客就交给妻子，而我不善于与他人交流，就负责外出做采购。由于妻子了解商品销售情况，我会按照她写好的进货清单去进货，这样就不会产生因进货产生意见分歧。对于资金方面运用，都是跟妻子商量，达成统一思想，因此很少出现矛盾，开店十多年我们的生意越做越红火，生活也有条不紊，做到了感情事业双丰收。

　　吴怡：夫妻开店非易事，理解沟通很关键

　　我觉得想开好夫妻店并非易事，关键问题还在于夫妻之间要做好沟通，达成意见统一才更主要。我与妻子共同经营中，总结了其中的利弊关系，并从中找到一些化解方法：夫妻二人开店，在权力上没有主次之分，在资金运用和商品进货上会产生意见不统一，造成分歧，产生矛盾，过激情绪有可能被带到饭桌上，容易引发家庭矛盾，也难免被带到店铺去，对维护客情关系也不利。

　　生意好时，时间就会很紧张，没日没夜的，造成心身疲惫，就难免忽视对老人和孩子的照顾，对家庭和谐产生不利因素。因此，我觉得要开好夫妻店，分工与沟通是关键。

　　一般来说，平时“夫妻店”的生意不是很忙，除了年关和节日期间需要夫妻二人坐店以外，其余时间一人就能很好地照顾好店面，这种情况下，就应当根据各自的性格和兴趣进行明确的职责分工，比如谁看店、谁进货、怎么管钱、怎么做卫生等等问题，以免小事造成大矛盾，还要将对老人的赡养和对小孩的教育上尽量做到和气沟通，尽量做到兼顾完美。在各司其职的基础上，两人还应当统一经营思路，店子经营的主体、发展大方向要两个人共同决定才好。俗话说，家和万事兴，遇小事忍让，逢大事商量，必能把生意做红火，把日子过顺畅。　　

　　刘丰收：夫妻开店有默契，机动灵活善调和

　　俗说“金无足赤”，开夫妻店也难免没有弊端。首先，夫妻店缺乏规范的管理机制，没有成文的规章制度，其次，至亲好友的婚丧喜庆之日，就是夫妻店的关门上锁之时。再次，夫妻都有至爱亲朋、关系网络，他们来店取货，不收费或少收费，内耗较大。还有，夫妻店因缺乏约束力，有我行我素的小自由倾向。

　　虽然有以上弊端，我认为瑕不掩瑜，开夫妻店总体上利远大于弊。第一，自己的店铺，夫妇必然心往一处想，劲往一处使，千方百计为提高小店效益而奋争不息。再说资产共有、资金共用，故绝无私心杂念，无须监控防范。

　　第二，夫妻间虽志同道合，但在个性上存有差异，体质上存在强弱；在业务知识、操作能力也各有千秋，为搞好店铺夫妻二人要自觉地实施优缺互补，取长补短，共同学习。老伴体弱多病，我就自觉地把登高、举重、搬运等活包揽下来；老伴熟悉商品、擅于辞令，在接洽业务时就让她一马当先；当我有情绪对顾客有不良情绪时，老伴就会出来调和，有力维护好客情关系，自然也就提升销售业绩。我俩就这样配合默契，相辅相成。

　　第三，夫妻店具有机动灵活、善于协调的特点。生意和家务常常有矛盾。怎样把做生意和搞家务统一起来呢？我俩的做法是：划出小店的一角，置一小方桌，一个电饭煲、一台电磁炉，两口锅，生活就解决了。正常情况下，谁闲下来谁做饭，与生意无妨碍。旺季或节假日我们实行早餐早一点，晚餐晚一点；中餐简便，晚餐加倍的办法，确保了生意生活两不误。需要进货时，选择不忙的时间，一人守店，一人采购，也不误商机。

　　即使在营销上发生分歧，只要把握住共同目标这个闪光点，依靠夫妻感情这个支柱，必然使分歧烟消云散。我和老伴开夫妻店至今已有24年之久，期间虽说有些意见不一，磕磕绊绊，但我们都会用智慧和默契达成共识，化解矛盾，才能在商海里乘风破浪不断前进。

　　吉姗姗：夫妻携手开好店　角色转换引客源

　　我跟老公是开夫妻店的，我们俩在经营中制定一套规范经营计划，首先在商品价格上我们会严守价格统一，不会出现同类商品两种价格的情况，说到做到。即便顾客为了价格回头理论，我们也会彼此信任对方是一次失误，不存在故意欺骗顾客行为。如果是刚进的新货，价格不确定的时候，赶上其中一人不在家，我们都会打电话商讨统一价格，做到有商有量，同等地位.

　　在经营中我们制定一种战略战术，夫妻一唱一和来应对恶意讨价还价的顾客。一次，一位顾客进店点名要瓶50元的五星双沟”，当时五星双沟已经涨到60元，我说明涨价原因，但顾客有些不乐意，非要我50元卖给他，我们俩正僵持不下的时候，老公见顾客要走，就出来按照55元的价格留住了顾客，虽然没有太多利润，但起码没有给顾客造成负面影响，所以在经营中遇到类似事情其中一个人　出来缓和一下，可以成功化解尴尬，从而促成生意。

　　有句话说“同性相斥，异性相吸”。为此我们俩利用这个道理，在接待顾客上有了明确分工。遇到男顾客来买东西，老公便会故意玩电脑，打游戏，要么就是跑到隔壁店里闲逛。当有女顾客来消费时，我则会假作是消费者在一旁看商品。遇到顾客拿捏不定的时候，我们俩便会出场助上一臂之力。在共同的游说下很容易做成生意。

　　在平时的经中遇到问题时，我们俩会利用吃饭或休息的时间，各抒己见，说出自己的看法，把意见综合在一起，譬如是什么原因使生意清淡，什么原因流失了客源有什么好方法能够带动生意，走出去看看人家大超市，大卖场是怎样经营的，然后就学习效仿，得到很好的效果。

　　主持人王洪莲：细细品之，夫妻开店完全是利大于弊，只需要夫妻俩花一点点的功夫，就能够将生意做的风生水起！感谢各位店主的参与，也祝愿各位夫妻店主的生意与生活双丰收！