烟草在线据芜湖新闻网报道　　市民维权意识在增强，购买的商品或服务不合格，会选择向工商部门投诉。但是，很多市民不能做到未雨绸缪，购买商品或服务后，不注意保存单据、发票等消费凭证，一旦发现问题，面临着举证难的困境，只能吃哑巴亏。

　　中山路步行街常有人以“免费试用”、“免费赠送”、“免费领取”某化妆品的名义将消费者拉入店内做美容。在消费者接受“免费”美容后，经营者用种种方式向消费者推销产品。“消费者付过钱或刷过卡之后，往往不要收据，或者要了没保存好，等到投诉时拿不出证据。”镜湖工商所负责消费投诉的工作人员说。去年，一市民在步行街某美容店被种种手段诱逼办了卡，里面有500多元，可是来工商投诉时，她却因为生气早将此卡扔掉了。还有一市民在美容院被诱惑消费了1000多元，刷的是信用卡，但没有向对方索要任何票据，导致维权受了阻。

　　“还有的消费者太相信经营者的口头承诺，没有书面合同或约定，导致对方不兑现，这样也难以维权。”该工作人员说。如去年12月中旬，一消费者通过“12315”反映，自己买了部苹果4S手机，问能否用电信C网卡，当时经营者表示可以，但回家后消费者发现只能用G网。还有一学生反映，自己买的笔记本电脑比别家贵很多，当时商家承诺一旦发现贵了，会多倍补差价给消费者。但当自己找过去后，商家已经不承认了，因没有书面的约定，所以造成维权较难。

　　工商人员表示，维权要讲究证据，不能以“我觉得”“对方说了”这样主观的东西为凭据，最好能有实物证据。据了解，镜湖工商所去年共处理了餐饮、美容、美发等服务类投诉570余件，有的因消费者自身疏忽而无法维权。