烟草在线专稿　　平心而论，现在做零售这一行业，一方面由于零售店快速增加而竞争压力增大；另一方面，现在的消费者也变得越来越精明与讲究起来，一件商品要左看右比较，有时挑挑毛病之后还要杀价再杀价，甚至希望零利润才肯买；还有当前受经济危机影响，消费者本身也是消极的，除非那些生活必需品之外，其它的东西能缓一步的尽量缓一步，能不买的暂且不买。就拿卷烟来说，影响销售的因素多，诸如品牌、价格以及味道等等，有的顾客也要比较一番，考虑再三。所以说生意难做，这是许多零售户共同的感受。但是，也有许多零售户会做生意，其零售业做的依然火爆。仿佛前面所提到的一些因素对他们没有丝毫影响，这又是为什么呢？

　　笔者认识几个生意做得相当好的零售户，通过交谈发现他们都具有的共同的特点，那就是善于感化顾客，三言两语就能深深地将顾客吸引住，然后让顾客围着自己转，这样就等于把零售主动权牢牢把握在了自己手中。

　　遇生人多微笑

　　当有陌生顾客进入店内，一般说来不好过多地直接招呼问候，顶多只能说声“你好！”之类的问候语。但这不要紧，关键是态度要积极热情，尤其是要面带微笑。然后看看顾客的反应，再伺机应对。但自顾客进门之时，我们一定要保持微笑，让顾客感到零售户亲切自然，平易近人。实际上这种微笑就是零售户和顾客的一种无声交流，让顾客愿意在店里逗留，选择商品。有的零售户见到陌生顾客进门，先是上下打量一番，然后笑着问一声：“你要买什么？”接着要么就是忙着做自己事，玩游戏、听歌或者看电视，任由顾客自个儿一边。其实这是很不妥当的，正确的做法应该是陌生顾客进门后，立即起身微笑，再询问顾客需要点什么，并走出柜台随时做好顾客的导购员，以保证顾客准确快速选好所需商品。此举能让顾客感受到你一直在准备为他服务，也会让他们感受到你尊重他，自然而然心里满意舒畅。我有一个零售户朋友就善于此道，一个未曾谋面的陌生人，他只要1到2分钟就可以成为熟人，尔后以烟会友，抽着他的烟，顾客不准备买也会买点什么。他向陌生人推销卷烟时，总是微笑着先询问他喜欢抽什么味道的香烟，如果自己店里缺少这种烟的话，一定不错过机会，便根据顾客的喜好，结合自己店面的卷烟品种，微笑着向顾客推荐味道接近的烟：“XX款烟我们这里市场反响很好，您不妨买几包试一试，相信会给您带来全新的感觉！”如此这般，客人就被他的微笑所打动，客人的购买欲被他的微笑所激发，顺利做好一档生意。

　　遇小孩送礼物

　　我小区旁边有个超市，老板娘30来岁，人长得甜蜜，心灵手巧嘴也甜，很受顾客喜欢。其实她店里的商品都是一些基本的生活必需品，外加糖烟酒等副食品。按理说这超市没有什么特别之处，和对面几家差不多。但是明显区别的是她的超市生意相当兴旺，经常是人头攒动，而对面几家却冷冷落落的。我也感到奇怪，所以每次在旁边经过特别留心观察一下，注意她零售细节可有特别之处。实际上除了人长得甜蜜外，确实也有她的特别之处。我就发现每次有年轻母亲带孩子进店，她总要送给小孩子一些糖果，一个气球或者其它小玩具之类。即使年轻母亲不要，她也要坚持给，而且笑笑盈盈地说：“小意思，有啥关系呢？小孩子嘛，玩玩！”说得小孩子立马高兴伸手去接。让年轻母亲感受到老板娘的真诚。其实送点小玩意给小孩，实际是在笼络大人的心，谁还会好意思不在她店里买东西呢？

　　逢老人多叨唠

　　一下老人闲来无事，喜欢到附近小商店逛游。有的店主表现不是那么热情，生怕影响其生意。聪明的店主喜欢和老人唠叨，问长问短，问问家里情况，继而天南海北说一通。这样既帮助老人解除寂寞，又让他们感受到你的热情。适逢有其他顾客进门，他们还会积极向这些顾客推荐，说什么老板人厚道啦，商品货真价实，信得过，自己经常在这里消费之类的话。其实就是在帮老板做宣传，做广告。可以说，有时与老人多唠叨，不仅不会影响生意，相反还会促进生意的发展。我们一定要把握好，要利用好，千万别忽视这无形的资源。

　　给“贪者”以优惠

　　零售生活中，我们经常会遇到那些喜欢挑三拣四，讨价还价的顾客。大多数顾客都想买到既物美又价廉的商品，因此常常货比三家，对看中的商品也会讨价还价，其实这很正常。对于这类顾客，有些店主心生耐烦，甚至流露出轻蔑的神情。这样不仅容易伤害顾客的自尊，对自己的形象也无益处。面对这类顾客，我们应当换位思考，假如自己是消费者心里如何想？因此要用耐心和诚恳来对待。坦诚告诉他们自己的利润情况，以换取顾客的支持和理解。然后在自己认可的价位下不妨将生意成交。有时打个折，有时零头不收，有时适当赠送礼物，这样给他们以优惠，以甜头，或许他们日后会成为自己的回头客和广告员，何乐不为呢？

　　我觉得现在生意虽说难做，但只要我们开动脑子，多想法子还是可以将零售也做得精致。其实，零售行业处处充满着智慧与技巧，时时需要零售户用心对待。但无论法子何其多，点子何其妙，其中不能缺少真诚、热情与厚道。要始终将顾客当上帝对待，彰显“以人为本”思想，多为顾客设想，要学会笼络顾客的心，争取顾客从心里上接受你，支持你，继而热情地消费，拉动生意快速发展，使自己的零售业做得越来越好！