烟草在线专稿　　在店中你会注意穿戴得体吗？你店铺有专门的存钱柜吗？收到顾客钱款，你是随手丢进抽屉，还是整理好认真储存？离开货柜，你会立刻上锁吗？新品卷烟上市，你会主动进货销售吗？你会耐心推荐替代品牌吗？你会说出每一款烟的特点吗……经营习惯，关乎经营效益。习惯好，经营顺；经营不好，磕磕碰碰。有些坏习惯看似不起眼，但如果不加以改正，很可能就埋下了隐患，甚至酿下大祸。有些好习惯虽小，若坚持下去，必会能有收获。今天，我带大家来听听，兴荣超市店主郭秀华女士是如何保持良好的经营习惯的？

　　店容店貌类

　　虽然我的店是夫妻店，不需要什么详细的规章制度和条约。但我们这些年来一直保持着装整齐穿戴合理，夏季不穿拖鞋，冬季也梳理挺当。我想，一个良好的形象不仅让顾客看的顺眼，也会给顾客留下不错的影像，自然也能关联到店铺的形象啦。而且，我的电脑并没有放置于店堂之内，这也就大大地免除了因关注电脑而冷落顾客的可能，多与顾客交流谈心是能获得商机的。

　　至于吃饭，老实说，以店为家，少不得要在店口吃饭。也想过在楼上吃饭，但你也知道，家有上学的儿女，吃饭时间就不能推迟。而我们这样的店中午吃饭时间是最忙的时候，一个人是看不过来的。你看，门外面的那个边角就是我们吃饭的地方，不会影响店堂里的气味。反正外面的棚子够大，日晒雨淋也不怕。我们也尽力从简。

　　商品陈列？你看一下我店里的布置就知道了。不瞒你说，我是特别重视店内的商品陈列的。把商品摆放整齐一致，顾客来购买的时候是一目了然，我也省事不少的。可能看起来整理店铺是比较累的活儿，其实只要时刻把这块放在心中，看见不足就及时整理一下，工作量是不大的。当然了，店招的完整也是必须的。门招破旧会传递店内生意萧条的讯号，会影响顾客的光临欲。所以要保持门招的完整和整洁。其实现在做店招根本不需要自己花钱，很多商品都有免费做店招的增值服务，我们只要在进货时按供货商的要求进购货物就行。做一次店招也相当于给店铺做一次广告，大家会认为该店有改革，一些不曾光临的顾客会图个新鲜前来查看，人气大增，创收也就不在话下。

　　门招是商铺的脸，如果脸不干净，谁还愿意多接触呢？

　　卷烟经营类

　　哈哈，自从实行网上订货来就没再电话访烟了，除非网络坏了订不了烟，那烟草公司会安排订烟方式的，但如果是自己错过订烟时间，那就是自己承当责任了。网上订货比电话访烟要方便许多啊，便捷就是硬道理。

　　是否主动订购和推荐新品牌？当然喽，你看，安庆这两年因控烟措施，好多卷烟都不够买了，如果不主动订购和推荐新品牌，买不到合适卷烟的顾客就会随之流失。卷烟顾客流失也会减弱其他商品的销售。可能新品牌的接受程度很不一，但大多数顾客还是愿意接受新品牌，尝试过后，只要符合自己的口味，也很容易成为该品牌的消费群。

　　说到卷烟就不得不说到零售指导价了。众所周知，卷烟销售价格是明文规定的。但市面上实际销售价格并不是很稳定。我就经常接触到一些喜欢砍价的卷烟购买者，有些可能在其他的地方买到过，低于指导价的卷烟，有些则是一种购买习惯。但凡接触到这些顾客，我都会晓之以理地拒绝低价销售。说大点这是维护市场健康发展，说小了，卷烟利润本身就低，再便宜哪有钱赚呢，咱做生意的难道还想无偿服务？而且，时间久了，大家都知道我的为人，也就不在乎那块儿八角的了。

　　待人接物类

　　我一般很少坐在凳子上装老板样，原本就是服务行业，你若不动，店里的商品又怎么能动啊，这也就是我不在店堂里放置电脑的原因之一。常注意路上的人群，有些时候就能找寻商机，别人瞧你一眼，你回看别人一下，或许就能让人家产生购物的念头。友善的面容能放松顾客的购物情绪，由此也会让顾客产生临时购物的决心。

　　对熟悉的顾客我会根据利润来抹去零头，对陌生顾客也是如此，有时还会搭赠一些小礼品。对陌生顾客抹去零头，让他觉得自己占了便宜，自己得到实惠，下次就可能再来我家，从而发展成熟客。对熟悉的顾客抹去零头就是对常客的一种回报了。如此舍小得大的事儿做了是不会亏的。

　　被顾客冤枉？有哦。不过，俗话说伸手不打笑脸人。如有误会，我会尽力地解释清楚。如果解释不清楚，只要损失不大或影响不大，我就认个理亏，陪个礼道个歉，做生意是最忌讳跟顾客吵架的，那样是赢了口头之争，输了生财之气。顾客是上帝，是我们的衣食父母。也许，冤枉只是一时，但态度却能决定生意的成败。

　　安全防范类

　　我的钱柜分上下两层，上层放少量的零钱，方便找零，大面额钞票和大部分零钱都放在下面的柜子里。闲下的时候，我就会收起百元大钞，抽屉里很少长时间地放置百元大钞。而且每部分的钱我都会用夹子整齐地夹好，并保持随手整理的习惯。随手整理抽屉里的钱币，不仅能避免某种顾客的蒙混过关，更能减少犯罪事件的发生。整理好的钱币占用空间少，诱惑也会相应减少。

　　我的店里没有安装监控，但门外有，是市场统一安装的，正好对着我的店铺了。而且你看，我的店两面都是门，监控能很清楚地照到店里面。这些年一直安然无恙，我也就不想着破费啦。

　　其实，监控更多时候是震慑犯罪分子的动机，真正的防盗、防抢、防调包得依靠店主的个人意识。

　　看了郭秀华女士的经营介绍，你觉得她的经营防范是否需要改善？自己是否有需要改善的地方呢？郭秀华女士的兴荣超市经营六年有余，生意是年年蒸蒸日上。