烟草在线专稿 2014零售市场将是更加有竞争的一年,不变的成规销售方式,已不再适应市场的新发展;有竞争的市场,才会有新的创新;任何事物都没有永远不变的成规,顺应着市场的行情与发展,变化着自己独有的进取之路,变被动为主动,从常规中思索如何增进情感联络的加强,还要做到点到为止、不给顾客造成太做作的心态,让他们感到我们的诚心的与众不同,这样就算我们巷子深,也会散出我们不一样的酒香去。
我把第一次光顾的顾客称为“初相识”,聊天中了解他们大致的地址与生活情况;第二次再光顾的顾客我称为“老朋友”,等在进店时,我会一眼认出他们,更记住了他们吸烟的牌号,顾客刚说要买盒烟,他需要的香烟已递在手里,顾客大喜:“老板好记行啊!”我笑答:“第二次来就是朋友了,哪有朋友会忘记您爱好的?”这份愉悦的心情人人都收获心底。
我的手机里保存着很多顾客的号码,有个小节日发个祝福的信息、时间久了打个问候的电话,虽然咱只说“节日好、只说好久不见挺好吧”,顾客收到这些关爱的问候,她的心里会很温暖,也会很明了。
昨晚,我的一个电话打过去:“你好,是笑笑吧,我是开小店的姐姐啊,好久没见了,挺好吧?”
才晚上7点多,她就睡得迷迷糊糊地:“你怎么想起给我打电话了,我在睡觉,黄鹤楼我抽完了,明天我过去拿一条啊!”
“只是好几天没看到你了,电话问候你一下,不买东西姐们情还在的,哈哈!”
“明天再记得催我一下,要不我就会忘了哈。”
“放心吧,姐姐我不疼电话费,随时骚扰我都愿意。”
挂断电话,老公笑问我:“你怎么有这么多人的电话啊?”我说:“这些都是新年过后,我打出的新招牌‘亲情联络卡’,你看我这一联络,一条黄鹤楼(万年红)就有买家了。”
“记住他们,适时问候”这就是2014年我的新转变,坐守店位等待顾客上门,已是陈旧的销售方式,寻找一种自己的方式,把顾客与自己的距离拉近,运用“亲情”联系,电话送出问候,还是会收到不一样的效果的!
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