烟草在线专稿　　一个黄昏，我正准备暂停营业，回家给孩子做饭。但见一位英俊潇洒的小伙子走进店里，目光停留在货架一溜儿卷烟上。

　　“请问要啥烟？”我笑着问他。他不说话，也不看我，目光依旧在卷烟货架上移动。　我警觉起来：不会是坏人吧？

　　镇静，镇静。我开始防备，做好应急预案。大概“对峙”半分钟，那位不说话的小伙子终于开腔了。哦！原来是个哑巴。我长出一口气，悬落的心不再紧张，一切恢复正常。　

　　顺着小伙子手指的方向，我站在货架前，仿佛天气预报播报员，“指点江山”，最终“锁定”目标——“黄鹤楼（雅金香）”。　

　　取下“黄鹤楼”，拿到收银台，哑巴青年向我点头笑，还伸出了大拇指，似乎在说：就是这个牌子，选对了。

　　我也点头示意，并伸曲手指，比划价格。在无声的交流中，聪明的哑巴青年掏钱付款，动作麻利，和正常人没有两样。望着他离去的背影，急于回家做饭的我，竟然坐在收银台前，若有所思，为这位英俊的年轻人不会说话感到惋惜。

　　在以后的日子里，我发现，每到月底，那个哑巴青年就来我的店里买烟。牌子还是“黄鹤楼”，不过常变换品种规格。比如，这月买“雅金香”，下月买“蓝软”。看样子，他喜欢追求烟草新时尚，抽烟水准蛮高。

　　在接待这个特殊顾客时，为了减少他的手势比划，节约购物时间，我在家里找了一个能收缩的“指挥棒”，每当他买烟时，就把“指挥棒”给他，让他轻轻一拉，直指所要的卷烟。对我的“小发明”，他似乎感到十分满意，每次离开店时，都要向我点头微笑。

　　后来，一位朋友告诉我，那位哑巴青年是县上某某局一位领导的儿子。他目前在一家福利厂工作，已经成家。有人“问”他，买烟为何舍近求远？他总是嘿嘿一笑，翘起大拇指。言下之意，那家店主服务态度好，我喜欢去她的店买烟。

　　这件事，让我明白了一个道理，开店做生意不论店面大小、区位优劣，面对的是千家万户、广大消费者，也包括像聋哑人、老弱病残等特殊群体。作为商户，在守法经营赚钱的同时，其实也要为顾客提供所需的服务。服务是一种品牌，更是一种文化。只有认识到服务的重要性，才能时时处处体现服务、践行服务、提升服务，为我们的店面凝聚人气，增添口碑，带来更多的实惠。