烟草在线专稿　　天气越来越热，好多零售户抱怨夏天来得那么的急，没几天人们便深刻的体会到什么叫酷热难耐了。大街上的柏油路在太阳的炙烤下踩上去热腾腾的；街边的梧桐树像一把巨大的遮阳伞，给伞下的市民带来一丝可怜的阴凉时，自己也泛着耀眼的绿光；整个唐河县城如同一个巨大的蒸锅，城市里的人们便在蒸锅里“哗啦啦”的淌着汗，觉得自己随时就要熟了。

　　趁孩子过星期天，我和朋友坐车去70里之外的唐河县城买衣服，我们在舒心园转了一圈又一圈，也没有买到合适的衣服。正当我们要坐车回家时，路过文峰路的一家“新雅名烟名酒”零售店时，看见店门外围着那么多人。我和朋友走近一看，老板正与一名顾客撕撕扯扯在一起，店里摆放的好多方便面、饮料、饼干、箱子都被推倒一地，地上有的饮料瓶子已经摔烂并且流了一地。货架上的卷烟和绿箭口香糖被碰得乱七八糟的。经过围观朋友们的劝说，十几分钟之后，这场挣斗总算结束。可店主还是“嘟嘟囔囔”的，顾客更是不折不挠的，他们就这样你一句我一句顶来顶去，事情的来龙去脉大家也逐渐搞明白了。

　　这位顾客开始想买黄金叶（大金圆）20元一盒的烟，店主拿给他，而他却想换成黄鹤楼（硬红）20元一盒的，店主按照他的要求换成了黄鹤楼（硬红）烟，他还想要一箱蒙牛纯奶，可顾客选来选去拿不定注意，最后说老板我不买了，挑三拣四，结果这位顾客却只买了一瓶统一冰糖雪梨。

　　这下子惹恼了新雅店主，他认为这位顾客进店全是在耍弄他。店主嘟囔着说：“同志，你这个不要，那个不要，白白花了我十几分钟时间，只买了一瓶3元/瓶统一冰糖雪梨，害得我店里来了一位顾客，一看我忙不吭声就走了。都像你这样挑三拣四的耽搁时间，所有店铺不都得关门。”而顾客发话了，“我想在你店里买就买，我不想在你店里买就不买，这事你恐怕管不住。”俩人就这样谁也不让谁，挣了一阵，就这样打起架来了。

　　作为一个零售户，说句实在话，进入夏季，比如冷饮、啤酒、冰棍等好多商品销售的火爆让我们为之而欢欣，但一定要注意天气炎热，也要稳定住自己的情绪。

　　夏天在持续高温期间，由于天长夜短，再加上是长时间看店，睡不好瞌睡人们往往心情暴躁、头脑思绪紊乱，对好多事情缺少兴趣感，不少人常因生活中的点点滴滴小事与别人闹矛盾，好多时候不能静下心来去想一些问题。

　　第一，对零售户来说，每天要守在店铺中，围着三尺柜台转，操心买和卖，有时候转的头晕眼花，店铺大的还可以，在店里还可以来回走动走动，有些朋友的店铺只有一间门面，再加店里货物多比较狭窄，很可能一天都得不到充足的活动。店外面太阳火辣辣的，有的朋友店内没有空调，只用电扇吹来吹去，店内和店外温度没有两样，热的要命，心里最容易烦躁。

　　第二，由于天气过于炎热，街市上顾客购物外出减少，给店铺的生意带来一定的影响，店铺如果没有生意，店主考虑一天的开支怎么办？店主容易心烦，这些都有可能造成心里上的障碍。一旦得不到有效的缓解，情绪便趋于烦躁不安。

　　第三，夏天，天长夜短与店主早上开门营业早，晚上关门晚，造成零售户睡眠不足，大脑不太清醒。有时候自己就不知道在买卖中到底收顾客钞票没有，顾客给了钱找错没有，这种顾虑时有发生，自己怀疑自己，模棱两可。

　　作为一个零售户，在炎热的夏季要想使自己店里生意好，就一定要稳定住自己的情绪，除了要重视饮食起居、尽量增加休息时间外，还要抽空出去放松一下心情，最重要的是一定要注意调整好自己的心态。

　　炎热的夏季，我们要在经营中对待顾客、推荐各种商品和各种卷烟品牌等方面千万不要急躁，既要充分尊重顾客的选择，又不能因为顾客买的东西实在太少牢骚不断，从而大发雷霆。天热遇到不顺心的事，要学会情绪转移，即冷静处理遇到的一些问题，在经营中一旦与顾客产生矛盾，一定要及时想办法缓和。

　　开店做生意不是一天两天的事儿，不是今天干，明天就不干了，是靠长远的利益。在炎热的夏季，让顾客进店有种清凉温馨的感觉，又能使自己舒心，还能满足不同顾客的不同需求。零售户朋友切忌天气再热，脑子不能热，一定要稳定住自己的情绪。