烟草在线专稿　　一天上午，外面的风刮得很大，店铺里一个顾客也没有。我坐在电脑桌前看刚更新的烟草在线网页。这时，有一个五十来岁的妇女推门走了进来，我连忙站起身笑脸相迎：“来了，您需要点什么啊？”中年妇女没有马上应声，她迅速地巡视了一遍店里的商品，然后站在烟柜前问道：“钻石（玫瑰紫）多少钱一条？”我回答：“100元一条。”中年妇女又指着货架上的电水壶问：“这种壶怎么卖？”“哦，50元”，我一边回答一边随手把电水壶也取了下来放在了柜台上。中年妇女拿起钻石烟看了看，又把电热壶拿在手里掂了掂，放在了柜台上，然后她说：“我买一条烟和一个壶，你要给我算便宜些。”我连忙答应：“好啊！大姐您看！这烟是我从正规渠道进的，明码标价100元，是全国统一的零售价格，按照烟草专卖的规定不能降价。这把电热壶我就给您便宜2元钱吧！两样东西收您148元。”那妇女听了马上回应：“这壶48元也太贵了！你怎么卖得比先信商厦还要贵呢，人家才卖40元！”听她说起先信商厦，我笑着对她说：“大姐，这个价一点儿都不贵，别的我不敢说，在先信商厦，这种好的电水壶不要您七、八十才怪呢！”“没有的事。”女顾客又是摇头又是撇嘴地小声嘟囔着，转身就要向门口走。看她的表情，肯定以为我是个专门说别家店铺坏话的“奸商”。我没有恼火，而是笑得更深了：“您想啊，那大超市里雇着那么多的人，费用肯定比我高啊？”中年妇女不由得停下了脚步，转回身。我又拿下来一个未打开包装的电水壶。中年妇女自己从包装盒里拿出电水壶，一边抚摸着亮晶晶的电水壶，一边又开始了砍价：“再便宜点，反正，不能你说多少钱就多少钱。”

　　见她有意要买，我和她说话时更是不紧不慢：“大姐，这个牌子的电水壶质量好，大家都基本知道值多少钱，糊弄不了人的。再说，到我店里来买东西的，都不是外人，都是住在铁道西的老邻居们，放心，我不会多收钱的，48元就是我卖给老顾客的最低价格了。”女顾客笑盈盈地接过我的话头说：“就是啊，我就住在道西的连城水岸，刚刚搬来的。”看样子，女顾客是个性格比较外向、开朗的人。我一边把电水壶套上包装袋，一边继续和她解释：“现在生意不好做，哪个商家也不敢胡乱要价，您想想，这店里好不容易来个顾客，要是再让人家买贵了，谁还会再来买东西啊！”女顾客连连点头称是，也动手帮着我把电水壶重新装回了包装盒。短短的时间内，我们之间的陌生感消失了。

　　我真诚地对她说：“大姐，您看咱离得这么近，您用时如遇到什么问题，随时可以拿过来修理调换，我家老公会维修家电，以后啊，您家有什么小活儿尽管拿过来哦！”女顾客的眼睛笑成了弯月，爽快地把148元钱交到了我的手里。

　　从那以后，中年妇女成了我店里的常客，买东西时也不和我砍价了。

　　顾客来小店里买东西，图的就是舒心和放心，商家只有付出真心，为顾客提供细致贴心的服务，才能消除顾客的顾虑，赢得顾客的信赖和忠诚。