烟草在线专稿　　在高安市祥符镇七一四路的路口，有一家叫祥符超市的卷烟零售店，虽然叫超市，可实际经营面积只有十几个平米，走进小店，各种卷烟的商品琳琅满目，陈列有序。就是这样一个小店，却创造了年销售卷烟9115条，卷烟销售额72万多元的不俗记录。这个小店的经营者就是高安市祥符镇的卷烟零售客户左志毅。

　　笔者在与小左的沟通中，深深感受到：正是有着一种当今社会少有的厚道经营理念，才成就了小左这样一个优秀的卷烟零售客户。以下是笔者对小左的采访记录：　

　　笔者：你当初怎么会想到开一个这样的小超市？

　　小左：2005年以前，我在祥符镇的一个小工厂上班，由于经营不善，频临倒闭，每个月只能领到三四百元的生活费，可我家上有老下有小，三四百元根本不够一家人的生活，当时自己每天发愁的连觉都睡不着，家里的老人更是记得每天掉眼泪。在这样一种情况下，自己创业成了我必须要面对的问题。但是由于我又没有什么特长，资金也不足，有很长一段时间我都在想，到底要做什么好？后来，随着我们祥符工业城的开工，外来企业逐渐增多，打工人员也大量增加，在这种情况了，我发现，开一个经营烟酒和副食品的商店，应该会比较好，于是一个这样的十几平米的小店开始了我的创业之路。

　　笔者：你开店后，经营还顺利吗？

　　小左：不好，一点都不好，刚开店的时候，虽然我们这里有这么多的人，但进我店的人是少之又少，每个月，交了房租和水电费后，根本就剩不下什么钱。笔者：面对这样一种情况，你又是怎么做的？小左：当时生意不好，我也确实想过放弃。那个时候，由于没办烟草证，卷烟都是在城区的大户那里随便进几条，每个月也就卖个十几条烟，因为无证经营，我还让烟草专卖处罚过。后来，还是在烟草的稽查人员宣传下，我才知道经营卷烟还要办烟草专访卖零售许可证。他们在了解的我的情况后，都特别热心的为我服务，烟草专卖证办好后，不但亲自送到我店里，还亲自给我钉在墙上挂好，临走时却连口水都不肯喝，只是连连告诫我要守法经营。当时自己就下定决心了，一定遵守烟草公司的规定，做个合格守法的零售户。

　　笔者：办理了烟草专卖零售许可证，只是卷烟经营的第一步，真正想把卷烟经营好，还是很多需要做的，你又是怎么开始的？

　　小左：烟草证办好后，虽然我卖的烟都是从烟草公司进的真烟，但销售量也没有明显的提升，每月从烟草公司进的烟也就是三四十条。我们片区的客户经理刘经理经常到我店里来，跟我聊天、谈心并指导我进行卷烟出样。在跟刘经理的聊天过程中，他有一句话让我深受启发，他说：做事先做人。正是他的这句话，我找到的经营的真谛，你想：搞经营就是要把别人袋子里的钱装到你的袋子里来，你没有一定的技巧，别人怎么可能拿钱给你。从这天开始，我觉得：店要想开下去，一定要打动消费者，让消费者自动送钱给我。

　　笔者：那你又是怎么打动消费者的？

　　小左：记得是2006年过完年后的一天，祥符工业城的一个老板到我店里来买了一包吉品金圣，竞然说我卖的烟是假烟。可是我的烟都是从烟草公司进的啊，怎么可能会是假烟，当时我还以为是烟草公司给我送的假烟呢！我马上打电话给客户经理刘经理，刘经理接了我的电话后与稽查员到我店里看了烟后，确定真的是假烟，经过他们提醒我才知道，原来是前一天晚上，我的烟被人掉包了。想起白白损失了一条烟，还让人认为我在卖假烟，我那个气啊，真是一言难尽。后来一想，绝不能让人认为我小左的靠卖假烟来赚昧心钱的人。我马上到工来城找到了买烟的老板，向他赔礼道歉、解释原因，并给他换了一包真烟。这个老板没想到，因为二十来块钱的事，我还特意跑这么远来找他退烟。从这以后，他这个厂的所有的副食品、烟酒都在我这里买，并且一传十、十传百，我诚信经营的招牌算是打出来了。这次假烟事件，不但没给我带来损失，还给我带来不小的收益呢，真得感谢那个掉包的人。

　　笔者：一次假烟事件，让你收获良多。但是，搞经营，你肯定还有其它的一些方法？

　　小左：实际上也没什么，开店谁都想赚钱，但是越是把钱看得重，越是赚不着钱，把钱看轻一点，反而钱会来找你，自己苦一点，累一点，能给我带来更多的生意。比如那一次，我们这里有一个老太婆，儿女都在外地打工，家里只有她一个人带着不满十岁的小孙女在家，由于生病，家里没米了，打电话给我，想我给他送点米过去。我到她家里后看到她这种情况后，将近两个月，我都给她送米、送油，还顺便给她把菜买好。虽然我付出了很多，但这一次的事感动了老太婆，老太婆逢人就说，小左这个人厚道。从这以后，越来越多的喜欢到我这个厚道人的店里来。

　　笔者：2011年，你销了72万多的烟，有什么决窍吗？

　　小左：要说决窍，也确实有点决窍，但这可都是我的独门秘笈，你可千万别给我公布出去。我这店里你也看了，店面太小，但地理位置不错，正好在国道三叉路口边，所以，五湖四海的顾客都有，销售卷烟价位兼顾高中低档。为了吸引更多的顾客光顾，我在店面外观形象、商品陈列及商品销售等方面下了一番功夫。

　　秘诀之一：增加经营的商品品种。你看，我店里不但经营烟、酒、副食品，还在门品专门陈辟了一个地方卖水果，虽然卖水果赚不了好多钱，但能吸引更多的人气，有些长途司机买日用品或者水果的时候也都会带着买上几包烟。　

　　秘诀之二：合理摆放卷烟品牌俗话说得好“物以类聚”，因此，在客户经理的指导下，我将卷烟品牌都按照价格和生产厂家分类分价摆放好，这样既方便了顾客挑选也便于我自己更加清楚地了解卷烟品牌。

　　秘诀之三：注重卷烟出样陈列和明码标签的维护卷烟是我生意经营的重中之重，我将卷烟柜台置于门口要道旁，随时保持卷烟柜台的干净整洁，其次，只要烟草公司有新品牌我都及时订购，并做好明码标价签，以尽量多的品种和公开透明的价格来吸引顾客。　

　　秘诀之四：运用经验做推销虽然我自己不抽烟，但我这里任何时候都有开了的卷烟给顾客抽，只要有新上市的烟，我都会开一包放在柜台上给顾客品吸，尤其是我这里很多都是老主顾，根据经验，我很清楚他们的烟味爱好。因此，我会根据他们每个人的喜好来向他们推荐新品牌的香烟。这样，新老品牌顾客就都能够接受，不至于出现顾客走到店里来确买不到自己想要的烟的情况。

　　后记：在采访中，小左一直不断的在强调，如果没有烟草公司这么多年来细心、体贴的服务与帮助，自己现在根本不可能把生意做得这么好，自己和家人也许还在为生计犯愁。是烟草让他过上了现在的生活，也让他更加坚定了生活的信心，自己一定会坚持诚信经营，守法经营，把自己的生意做得更好更大！