烟草在线据东方烟草网编辑整理　　孙希军是潍坊临朐县局第一专卖管理所的市管员。2012年，因为工作突出，孙希军被评为“潍坊市烟草系统先进工作者”。问起他成为先进的秘诀，他支支吾吾半天也说不出个所以然来。但如果和他周围的人聊聊或是跟他跑一天市场，便能找到答案。“别看老孙是个大老爷们，工作起来可比女人都细心！”他的同事们认为对待零售客户很细心是孙希军最大特点。

　　近日，笔者跟随孙希军走访市场，切身感受到了他以勤勉的敬业精神和细心周到的服务在寒冷的冬天为零售客户送去的温暖。当天，他走访的是龙泉小区线，该条线路共有27位零售客户，往返里程约27公里。

　　在华兴超市龙泉店，孙希军（右）为新来的营业员讲解起了卷烟防盗、防调包知识和存放卷烟的注意事项。

　　

　　“您看，这是卷烟的打码，最后几位数字和您烟草专卖零售许可证上的数字是一样的，这就是您所卖卷烟的‘身份证’。”零售客户孟凡云（右）是新办证客户，为帮她迅速“入门”，孙希军每次去走访都给她讲一些烟草专卖法律法规知识。

 

　　“法律规定不能把烟酒卖给未成年人，来您这儿买东西的孩子比较多，您更得多注意……”零售客户邓鑫的小店主要经营玩具和文具，顾客中有不少中小学生。当天邓鑫有事外出，他的父亲邓永昌（右）帮忙看店。知道邓永昌法律法规知识相对欠缺，孙希军赶紧拿出备好的宣传页给他讲解。

　　进入冬季，不少农村零售客户开始用土暖炉取暖。这种土暖炉如果使用不当会导致煤气中毒。细心的孙希军将这一情况反映给安保科，并请安保科制作了“防止煤气中毒”的警示牌，提醒零售客户时刻注意安全。图为孙希军正帮零售客户刘来波（后）把警示牌订在炉子旁。

　　“烟草专卖零售许可证必须摆放在经营场所的显著位置。您的证件被挡住了，我帮您挂在墙上吧！”见零售客户刘艳菲店里的烟草专卖零售许可证被商品挡住了，孙希军帮她擦拭干净后挂在店里的醒目位置。

　　当天的走访结束后，孙希军并没有回办公室，而是来到城区卷烟营销部与同片区的客户经理王建伟（左）一起交流分析在走访中收集的市场信息。通过交流分析，孙希军可以更好地发现市场上出现的异常情况，以便及时采取应对措施。