烟草在线专稿　　近年来，零售便利店的发展突飞猛进，在市场激烈的竞争下，如何才能做好生意，做大生意？笔者觉得，如果想要持续、红火地经营，必须在平时多下工夫，过好五关。

商品质量是第一关

　　要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，商品质量是店铺经营中最重要的因素。因此，零售商要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注重先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，保持商品的外观清洁，以高质量商品赢得消费者的信赖，也只有这样，零售店铺才会培养出一批忠诚的顾客群。

　　“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，弄虚做假，不惜出尔反尔，损害了商店的信誉，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖“捡了芝麻丢了西瓜”，“搬起石头砸自己的脚”，得不偿失，最后店铺门前门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。

便利程度是第二关

　　顾客购物一般都喜欢就近购买，而且据有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，当然也是提升人气的有效途径。所以说，零售商一定要布置出让人舒适的购物环境，大到整个零售店铺的整体格调和布局，小到每样商品如何摆放，都要切合顾客购物心理。要把人们常用的日常消费品如：洗发水、肥皂、饮料等，放在人们伸手可及的货架中部，而小朋友喜欢的饼干、果冻、玩具等则宜放在货架底部，以便于小朋友选取。零售店的每一件商品最好要明码标价，让顾客一目了然，做好“预算”。

热情服务是第三关

　　在店铺林立、竞争激烈的今天，零售商必须树立良好的服务意识，顾客至上。许多零售店以为仅仅将一些高质量的商品卖给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，假如您服务态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，顾客就会“打一枪换一个地方”，不把你的店铺当作“根据地”。

　　做生意就是要创造顾客，留住顾客。如果您对顾客好，顾客就会常光顾。如果顾客喜欢你，就会频频光顾购物。这样，来来往往，就形成良性循环，到那时，生意想不红火都不行。因此，零售商朋友应当做的就是努力提供服务，确保一个又一个忠诚顾客，甚至是终生顾客！

商品齐全是第四关

　　俗话说：“不怕不卖钱就怕货不全”。在激烈的市场竞争中，要想把生意做好，零售商一定要从商品品种齐全上大做文章，这也是增强店铺吸引力的一种做法。

　　就卷烟来说，如果您的店铺卷烟品牌特别丰富，能满足不同顾客对于卷烟品牌的不同需求，就能提升卷烟销售结构，提高销售成功率。还有一句话说的是：“百货中百客”，就是说只有你的店铺货齐全了，才会多卖东西多卖钱，什么样的货都会有人喜欢，因为人和人的爱好是不同的，萝卜青菜各有所爱吗，所以说，商品一应俱全，就不会丢掉送上门的赚钱机会，也只有这样，才会拥有更多的消费者。

薄利多销是第五关

　　价格是一把刀，是启动顾客购买欲的最有利武器，价格也是顾客购买商品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少零售商因为商品价格过高而失去了大批的顾客。因此说，薄利多销，既是一种“拴客术”，又能形成重复购买，出现人气旺盛的局面。

　　俗话说：“三分毛利吃饱饭，七分毛利饿死人”。现在，大小店铺及商场超市遍布大街小巷的每一个角落，竞争异常激烈，在这种情况下，零售商想“一口吃个胖子”是不可能的，而且还会由于你的定价太贵、太高，无人购买，产生“厚利难销”，甚至是“厚利滞销”的局面。反之，也就是说，只要物美价廉，薄利惠客，才能卖得快、销得多、生意旺。