烟草在线专稿　

　　一家小店只有不断拥有了回头客以后，才能稳固经营并且通过顾客的口口相传让经营不断得到提升。那如何吸引顾客多次回头哪？这个问题就应该站到顾客的需求这个角度来破解了，大家知道，顾客愿意光顾那家小店，必然是能满足对方的一些基本需求，新店开张，就近的顾客有了需求，自然首先选择就近的店面来购买，通过顾客的第一次到来，从而对店家产生了第一个印象，这个第一印象就是对小店的初步了解，小店经营的商品花色齐不齐全，品种丰富不丰富，所售商品质量过硬吗，价格是高是低等等，顾客有了第一次光顾的经验只后，这个第一印象就浮现在了顾客的脑海中。

　　当顾客再次有了啥生活需求的时候，你这个小店给顾客留下的第一印象就发生了非常大的作用，那就是所需要的商品哪家有，哪家质量好，哪家价格低，哪家有送货上门，哪家的店主服务热情，哪家购物有点优惠等等就会再次浮现在顾客的脑子中，经过简单对比以后，自然就会把银子送到哪家去。这就是传说中的回头客的到来。

　　知道了这个点，如何做好回头客的答案就简单了吧。那就是主营突出、质量保证、价格公道、童叟无欺、货无二价、热情有度，切实让光顾你店的顾客有踏实的，放心的感觉。

　　生意红火的要点之一主营突出。要想主营突出，那就是需要店主在精细划分周边顾客的基础上，充分利用有限的资金，付出辛勤的汗水把周边顾客的所需购进来。并通过店主的聪明才智把费用降下来，把商品价格降下来。从而通过不论是花色，还是价格，或者是服务不断树立店面的声誉，达到吸引一方之目的。

　　生意红火的要点之二质量保证。这个要点就要店主树立长期经营的观念，别做短期之行为，在购进上严把质量关，坚决杜绝假冒伪劣商品摆上自己的柜台和货架就是有质量不高的商品存在，顾客购买之前也要明确告诉他具体原因。在这方面我有一个亲身体会送给来我博客的各位好友。有一天，我需要购买一个刮胡刀。由于准备使用时间不长，提前脑子中想到那种最最简易的，也就是便宜一点的刀架就可以，这么着我抬脚奔到了最近的那家超市，店主回答有高档点的电动剃须刀。这个咱家里有啊，在这里临时性地用上一段时间不准备买那么好的，转身我就走到了另一家大一点的超市里面。店主知道了我的需求以后，转身拿出一个老式的盒装刮胡刀来，然后顺口告诉我说，这刀架还可以，可是厂家附带的刀片不是太快，如果要用上几次，建议购买另一个品牌的刀片，这个刀片质量好，保证能用好长时间。我一听乐了，你这老板实在，那就听从你的建议吧。我写出这个小感受的目的就是想告诉今天的问题主人，对待你所经营的商品一定要做到心中有数，什么样的商品质量过硬，什么样的商品质量一般都要在顾客购买之前告诉他，这样你才能补落下顾客的抱怨。否则，顾客一旦购买你的质量不好的商品以后，在使用过程中所有不满都会转嫁到你这店主身上。

　　生意红火的要点之三价格公道不二价。有的小店店主在这一点上做的好，从不因亲疏远近让所经营的商品出现二价，但是也有的店主今天给这位顾客一个价，明天给另一位顾客一个价，当然买到低价的顾客就会喜笑颜开，但是那多花钱的顾客就会造成满腹怨气，并且再不回头。前几天回答一个经营案例当中，有一位店主为了回报一位经常来购物的顾客采取了一个错误的做法，那就是把一种商品低于进价卖给了前面一位顾客。后面的顾客为了贪图便宜，向店主提出要以前面顾客相同的价格购买这个商品，店主出现了要么赔钱，要么得罪这个顾客的问题，当时的局面非常尴尬。最后的结果就是这后面的顾客没有购买成功，生气离开了这家小店。卖就是卖，送就是送，赠就是赠这个在具体经营中一定要把握好，不能因为顾客的不同而出现不同的价格。这个看似为了拉住回头客的做法很容易让你的小店失去其他的回头客。

　　生意红火的要点之四做到服务热情有度。对待顾客过于热情不好，对待顾客过于态度生硬、冷淡也不对。恰到好处地接待每一位顾客才是店主应该不断修炼、提高的方向之一。特别是针对一些刁蛮。难缠、言语过激的顾客一定要耐心处理好他的要求，并且在服务过程中保持微笑，碰到一些临时出现的，或者要引起纠纷和矛盾的一些问题，要能随机应变。不给顾客和店家争吵的机会才是服务的较高境界。