烟草在线专稿 前一阶段,附近村庄一个很朝的人(注:朝就是很憨的疯子),经常来我小店,先是提出赊账,后来不赊账了,天天来,有时候一天八九趟,来了撵不走,就在那里胡言乱语,最后一次被我丈夫骂走了。当时那人还很不服气。这几天,我心里很难受,看到所有顾客心里都不舒服,如果顾客一问多了,立马就烦躁起来,心坐立不安,请问老师,如何才能克服这心态哪?
主要症状 拒客无力自心烦 百客不顺
处方主味 借机诉苦寻夫宠 开心自乐
都说微笑把客待
谁见疯子也无奈
见人需露三分齿
不可把心全抛开
大家都说开店容易。进点货,租间房,开门营业,挣钱哦。其实开店很不容易,一个店主天天要面对多多顾客,有的顾客好,实在,进门买东买西,目标很明确,不讲不侃,交钱走人。也有的顾客,刁蛮难缠,不光给你砍价,还会看着店主脸色不停提出稀奇古怪要求,店主一旦应付不慎,会给顾客留下口实,或者惹得歪客从此不再登门。假如再像上面这位老师所碰到的顾客,似疯非疯,似傻不傻,天天登门,胡侃八联,撵不走,敢不跑,恰似那苍蝇,惹人生厌。好在店主老公厉害,直面相斥,逼客离去。故事本应该告一段落,谁知女店主心烦难去,无方排解,自苦也。
其实做生意也是做人,做生意人需要把握各种关系,理理顺顺,才能顾客满意多多,方能挣钱养家笑面人生。假如一个细节,或者一点小事处理不好,把握不清,自然引来烦恼,使经营不顺不畅,天上落下烦恼来。
从上面这位老师问题当中,可以看出,店主认人不清,拒客不力,方给朝客留下骚扰机会。第二是店主心小,受这疯子一顿骚扰,心惊胆战,看到其他顾客唠叨,自然心生烦闷,坐立不安,自己也知道这心态不好,可是找不到问题的焦点,没有排解之方。咋办
笔者笑眼观天下,自认无不可乐。看到这老师提到的问题,开始是真的乐不出来。为啥,为这店主的心烦难耐,去之无方。可是越把量这问题,慢慢寻到开心点,啥,人家店主心里烦闷那,你咋还能开心哪,对啊,俺找到开心点了。
乐点一
事大事小,夫妻共同面对,这是开心点之一。人生那就是这样,有开心也有烦恼,有艳阳天,也有阴霾地。碰到一些是是非非,夫妻齐心,共化解难题,同心协力向前看。夫妻一心没有过不去的火焰山。通过这样的事情出现,同时也反映出店主男人敢为的一面。不怕不躲不弱,女店主应开心哦。有这么坚强支柱,有这么有力臂膀,今后自可为你遮风挡雨。何愁有之。
乐点二
人就是这样不经一事不长一智。店主通过化解疯子上门胡侃这件小事,自然也就从中学到很多做事道理,寻得待客把握之道,其经营能力自上台阶,应开心笑对其他顾客,不应拿疯子比作他人。只是见人微笑之前,需要先从心里辩解一下,这人是不是配得上咱的微笑。而不是见啥人都微笑,知道啥人应该拒绝,啥人应该板砖,啥人应该热情,啥人应该冷淡。待客能力,实战中来,假如你没有碰到这疯客之前,俺要是这么胡侃,你肯定不信,经过了这样小事,你自然也提高了自身能力。应恭喜自己经营技能更上一层哦。
乐点三
借机撒娇寻宠。聪明的人都会顺势而为。好好把这坏心情夸大一下,告诉你的老公,寻得老公的宠爱只是开心其一,其二是把小店交给老公打理几天,出门访友,或者去娘家过上几天,借机逍遥去也。你在他处看到自己亲人多多,大家都开心面对生活,自然这事就会慢慢淡化,信心重回,再回柜台,必然开心多多。
乐点四
暂时俺还没有想好。假如你看到上面三条能找回开心,找回信心,找回经营的乐趣,那第四条不要也罢。假如你看俺胡扯一通,没有说到你心中关键,去不得你心中烦躁,那好,俺在这里,恭迎你再来。
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