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客户来说，在我们服务的过程中，不妨多向顾客说几句“暖心话”，这样不但会减少服务争议，还会赢得顾客的称赞，让顾客高兴而来，
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，在我们服务的过程中，不妨多向零售客户说几句“暖心话”，这样不但会减少服务争议，还会赢得客户的称赞，获取更高的客户服务满意度。那么
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烟草在线专稿 每次去拜访颖棋商店，店主王桂芝都会让笔者有一些不一样的思考。她的店门口总会放一些很动听的音乐，她是一个喜欢交流的人，很懂得如何用心去感染别人，她印制了自己的名片，总会为那些行动不便的人送货上门，她的脸上总是洋溢着灿烂的笑容，对待每一个顾客她都是那样的体贴和关心，她常常说她特别认同我们新疆烟草的“感动”服务，说我们感动了她，她也要感动她的顾客。在这个30平方的商店里，总能听到一些值得我深思和感动的声音。
“顾客来我这里买东西，要是没有他想要的，我就会向他推介其他商品，或者下次给他备上他想要的货，反正我不想顾客充满期待地来，却又两手空空地走。”——当问到店里如果没有顾客想要的商品时，颖棋商店店主王桂芝如是说。
“我特别喜欢新疆烟草
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客户需求，帮助客户整理烟柜、优化陈列、改善形象，成为说暖心话、做暖心事的“贴心人”。做提升盈利的“辅导员”。加强实地拜访，根据客户的商圈位置以及经营实际
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烟草在线专稿 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。暖心话能给人带来阵阵暖意，难听话让人觉得冰冷刺骨。开店经营亦如此，好话叫人笑，
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，通过说一句暖心话、送一杯热水、发一份告烟农通知书等方式，切实做到“服务零距离，满意全方位”；非散叶收购烟点坚持聚约式收购模式，
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、限时办结制、一次告知制等制度，通过说一句暖心话、送一杯热水、发一份告烟农通知书等方式，切实做到“服务零距离，满意全方位”。
与廉政建设相结合。以实现
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“知音便民服务综合站”，几句暖心话让零售终端经营户沈兆有与来自省城的客人一见如故。从商品的“进销存”到老沈的家务事，从服务站功能发挥到村民互助组活动开展情况，
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说，啊！好面熟，我们在哪儿见过吧？我们的一句暖心话会让他们感动，我们的真诚也会打动他们。不论是新朋友还是老顾客都要同等对待，
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心话不仅仅是心意的表达，更是对广大卷烟零售户的肯定。据统计，米易县卷烟零售户通过各地慈善会、社区及单位等渠道向疫区送去爱心捐款4万余元。
为他人 为自己
杨秀富是
