俗话说：一句话引人笑，一句话惹人跳。意思是说暖心的语言能让人听了心情舒畅、笑容舒展，而偏激的语言会把听者激怒得跳起来。笔者认为对于我们客户经理来说，在我们服务的过程中，不妨多向零售客户说几句“暖心话”，这样不但会减少服务争议，还会赢得客户的称赞，获取更高的客户服务满意度。那么，如何才能与客户说好“暖心话”呢？笔者认为可以从以下几个方面，来给客户送上“暖心话”。 

第一，用“你好！见到你很高兴！”与客户好打招呼。“你好！见到你很高兴！”虽然，这句话听起来很普通，但是却能一下子拉近我们与客户之间的服务距离，给客户一种非常亲近的感觉，能让客户消除掉心中的戒备感，心情愉快地接受我们的服务。但是，要想说好这句话，要带着诚意地去说，而不是“公式化“地去说。因为服务客户的基本个性我们大体都了解，有的客户喜欢我们用高亢嘹亮的声音与他们对话；有的客户喜欢我们用温柔优雅的语气与他们对话；有的客户还喜欢我们用开玩笑的口气与他们对话，这就需要我们把握好他们的喜好，用适当和适度的语气来和他们打招呼。

第二，用 “你好！最近生意怎么样？”拉开服务话匣子。“你好！最近生意好吗？”别看这句话简单而又普通，但是说好了很重要，因为这句话是我们客户最想听到的话，因为不管是生意好的客户还是生意不好的客户，他们听了这句话的第一感觉就是我们对他们生意的关心，如果我们及时用这句话拉开服务的话匣子，对客户来说就如同一股暖流般流进他们的心田，给他们一种备受关爱的温暖，就能一下子打开我们和客户之间对话的话匣子，让我们了解客户最近的销售境况和需求，为接下来的服务开启对话之门。当然，在问了这句话以后，就要用实际行动来关心他们经营销售，而不是一问了之，让客户感觉我们好象是应付式服务。那么，如何关心客户的生意呢？首先，要听取他们对生意的诉说，对生意好的客户，要向他们学习取经，让他们感觉到被认可。对生意不好的客户来说，他们可能就会借机把他们的经营困难向我们倾诉，希望从我们这里得到一些关心和帮助，如果我们能及时给他们送去一些经营之道，他们会更加满意和开心。其次，要对他们的生意情况也就是经营销售情况进行记录。与客户沟通生意情况时，要注意做好记录，通过记录一来可以把他们的经营心和诉求记下来，便于向上级汇报，二来能体现我们的真诚服务。再次，要给他们以真实有用的帮助。不管是生意好的还是不好的客户，每个人都希望自己的生意越做越好，都希望听到更多更好的经营信息和经营之道，对此我们要根据不同客户的实际情况，为他们提供有价值的服务信息和经营指导，让“最近生意好吗？”这句话的份量更实更重，让客户实实在在地感受我们的诚心服务和满意服务。

第三，用“有需要请及时联系我啊！”与客户进行道别。“我走啦，有需要再联系啊！”你可别小看这句话，对客户的心里共鸣影响还不小呢！因为这句话体现的是我们对客户的牵挂；体现的是我们对客户的真情；更体现的是我们的服务追求。每个客户都希望在他们遇到困难时，能有人给他们提供最及时最有用的帮助。我们与客户道别时，能说好这句话，给客户送去的信号就是如果他们遇到困难，他们第一时间想到的人就是我们的客户经理，不管是白天和黑夜，不管是刮风还是下雨，我们客户经理在他们提出服务需求，都会准时给他们回复，或者准时出现在他们面前，都会竭尽全力帮助他们解决问题，提供帮助。为此，我们每次与客户道别时请别忘了说好这句话，用这句话进给客户表明我们的服务决心和服务宗旨，为一次满意的服务画一个圆满的句号。

总之，客户服务其实就是良心服务，只要我们心里想着客户，装着客户，就一定会说出更多的客户爱听的“暖心话”，就一定能取得客户的信任和支持，赢取实实在在的客户满意度。