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　　烟草在线射阳消息　　为进一步提高工作效率和服务水平，近日，江苏射阳县局（分公司）推行“首问首办”责任制，促进“行业楷模”战略

;贵州金沙县局加大“首问首办”责任制力度。　　一是确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉举报的员工为“首问”责任人；第一位承接具体业务工作人员为“首办”责任人。　　二是“首问首办

。　　全员服务客户　　从“谁管谁办”到“首问首办” 　　“到烟草办事很方便快速，随便找哪个人都能得到满意的结果。”一位经常到射阳烟草办事的客户如是说。“人人都是服务人员，

;强化干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识，提高办事效率。　　一是健全行政问责制、限时办结制、服务承诺制、首问首办负责制机关各项制度，推进司务公开，接受

;做到素质高、形象正。同时，该制度除明确首问首办责任人的四项义务外，更加突出了四项问责内容：一是首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项，或未当场

接访、不定期下访等多种途径切实畅通和拓宽信访渠道，让群众通过正常渠道理性合法地反映问题，表达诉求。对初信初访的，强化首问首办负责制，加大问题化解

人员实行严格的绩效考核，全面推行和落实首问首办负责制、限时办结制以及岗位责任制、服务承诺制、责任追究制、信息反馈制等制度，确保工作有序开展。　

内部沟通协作。全面落实“一站式服务、一对一服务、首问首办责任制”标准客户服务流程。“热心”对待，积极宣传，全面带动全员服务力提升，推行客户服务标准化

相关手续。　　抓首问首办讲责任。在接待来信（电）、来访，执行“首问首”负责制，对来访人员提出的有关事项必须及时、认真地予以解答、引荐或办理

一书”活动。把轮训实习与跟踪培养结合起来，探索对口联系、下派上挂等机制，提升全省行业办公室队伍综合素质。　　二是加强协调联系，打造服务型办公室。在首问首办

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