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为持续深入做好客户服务工作，云南烟叶复烤有限责任公司文山复烤厂积极打造“五心级”客户服务。
“精心”组织，建章立制，以解决实际问题为落脚点，加强内部沟通协作。全面落实“一站式服务、一对一服务、首问首办责任制”标准客户服务流程。
“热心”对待，积极宣传，全面带动全员服务力提升，推行客户服务标准化用语，打造文山复烤厂热情、周到的“亲情服务”品牌。
“细心”体察，瞄准靶心，直面差异化的客户需求，细化工作举措。通过“一企一策”“对样分选”“参数标准化”等手段，落实“客户有需求，满足我来做”的服务理念。
“诚心”做事，真抓实干，主动为客户提供增值服务。运用“2n”（2的n次方）工作法不断递进烟叶原料细分，提高产品均匀性，最大限度的提高原料利用率，持续提升客户满意度。
“专心”专研，一专致胜，协同客户开展原料特性、设备性能、工艺处理强度等研究。以技术创新解决工艺瓶颈和实际问题，改善烟叶原料可用性，为客户创造价值，用专业的服务能力将文山复烤厂建设成为工业烟叶原料研究使用的“第一阵地”。
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