烟草在线—吸烟有害健康！

卷烟零售客户订烟扣款失败的消息在安徽省合肥市零售客户微信群里炸开了锅，部分客户因订货扣款失败心急如焚，大家纷纷在群里交流信息。“大家不要着急，扣款失败不是个例

工作与访销日同步，及时解决电子结算、密码重置等一系列客户订货扣款的相关问题；采取客户经理“连轴转”工作模式——监控跟踪、沟通对接，为客户及时顺利订货提供

提醒。利用微信、电话、上户走访提醒等多种方式，及时向零售客户宣传“元春”订货周期、货源信息、配送时间等内容，同时每日加强订单跟踪，及时提醒客户订货扣款

。针对零售户订货收货时间调整这一情况，广西扶绥县烟草专卖局召开了营销会议，会上强调：第一，订货、扣款、送货时间的调整要确保通知到每一位零售户

;密切高效协同配合，克服设备更新、系统更换、端口调整等困难，采用“线上+线下”的方式，对客户进行系统培训，实时跟进客户信息接收、订货

意识，积极督促零售户进行存款，提高电子结算成功率，对订货、扣款、存款过程中出现的突发问题，制定应急措施，资金结算中心及时与各营销部

安全。　　　　三是及时进行沟通，对订货、扣款、存款过程中出现的突发问题，制定应急措施，及时与各相关部门沟通。及时解决了送货线路变更、批发价调整、货款回收零碎和繁杂以及各营销部

卷烟零售客户满意度的提升。通过企业微信、电话、实地拜访等形式，确保每位零售客户知晓元春期间订货和送货时间安排，及时查看零售客户订货、扣款情况，关注订单异常

，面向卷烟零售客户推送操作微视频、手册10000余户次，开展零售客户“一对一”精准指导2000余户次。四、测试先行，稳扎稳打。针对客户订货、扣款结算等关键环节

;实时跟进客户信息接收、订货、扣款等各个环节中存在的问题，及时向上级部门、开发商反馈，不断完善系统功能，保证零售客户正常订货不受影响。全方位宣传公司

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