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四类易发的
联名
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群体及应对措施
“抱团”“
联名
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”事件。对于服务一线人员浙江云和市场的零售客户群体进行分析,发现存在以下四类易发的
联名
投诉
群体: 第一类是特定事件“受害者”,即在同一事件中
“安抚”客户从思想预警干预开始
烟草在线专稿 一些不明事理、偏听偏信的零售客户产生消极负面的思想,并向身边的零售客户传染散播,使得市场中抱怨之声、消极思想不断蔓延,甚至出现“
联名
投诉
面对客户集体投诉 五招化解事半功倍
鲜有客户集体投诉事件的发生,但是在货源投放、卷烟品质、产品滞销、客户服务、遭遇非法行为等环节上都存在爆发客户集体投诉的风险。并非危言耸听、空穴来风,而是大多客户集体投诉、
联名
以疏导代替封堵 预防客户投诉升级
局(分公司)也曾经遭遇此类客户投诉升级事件,具体案例有某朱村乡零售客户醉酒后为求发泄越级投诉、城区亲朋关系零售客户
联名
投诉
、某擅自停业零售客户威胁通过报社媒体途径投诉
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