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王大权，曾连续多年被盐城市公司、射阳分公司表彰为先进工作者；2010 年4 月，他作为江苏烟草唯一的一名信息采集员被国家局表彰为“全国优秀卷烟市场信息
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烟草在线射阳消息 随着国庆佳节的即将来临，卷烟消费进入了高峰期，不法分子受利益的驱使，活动的频率大幅度上升，卷烟调包现象时而发生，不少零售客户因疏于防范、意识薄弱等因素，给不法分子有机可乘，从而造成了严重的经济损失。为此，江苏射阳县局高度重视，积极采取有效措施，不断增强了客户的防范意识，有效避免调包现象的发生，受到了客户一致好评。
一是要求客户经理不断加强对不法分子调包最新知识的学习，在日常走访过程中，及时将不法分子调包的惯用手段向客户做好详细宣传，让客户有个全面了解，做到心中有数，不断增强自我防范意识。
二是要求送货员在配送过程中，提醒客户忙于生意时要提高警惕，特别是销售“中华、苏烟”等高档卷烟时要标上特殊记号
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烟草在线射阳消息 为认真贯彻落实国家与省市局有关卷烟市场信息采集工作的相关要求，及时掌握卷烟市场库存、价格、毛利等市场动态信息，为领导宏观决策提供科学依据，进一步提升研究市场、把握市场的能力，促进网建水平全面提升，近日，江苏射阳县局要求客户经理苦练“六字诀”真功，扎实开展市场信息采集工作，确保市场采集信息的及时性、真实性、有效性、准确性。
一是确保采集数据“真、实”。要求客户经理在采集过程中，把采集信息的真实性放在首要位置，所有采集必须一律上门现场采集，并加强与客户沟通，引导客户不隐瞒不虚报价格、库存信息，真实反映市场实际情况，确保采集信息的真实性与有效性。
二是确保采集做到“精、细”。要求客户经理在采集过程中，不但要将库存采集单位精确到包，而且要将
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烟草在线射阳消息 随着国庆节的来临，卷烟销售进入了高峰期，为更好地服务节日市场，江苏射阳县局做到“三加强”，切实践行“与客户共创成功”服务理念，为客户提供温馨、优质、高效的服务和关爱，收到了良好效果，赢得了客户一致好评。
加强走访服务，做好政策宣传。加大客户走访服务力度，在走访过程中针对节日期间货源供应、订货周期调整、贷记卡使用等关心问题做好宣传解释，让客户及时知晓相关信息，消除心中顾虑与疑惑。
加强帮扶力度，关爱弱势群体。加大对弱势群体的服务力度，尤其是对特困户与残疾户的帮扶，逐门逐户上门提供爱心服务，帮助整理柜台、指导订单制作、购买日用品、帮助客户存款等，力所能及地解决他们的实际困难，同时公司在节日期间给予他们适当的货源倾斜
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烟草在线射阳消息 为深入推行“与客户共创成功”的服务理念，确保节日旺季客户卷烟销售更旺，江苏盐城射阳县局注重“三个加强”，做细、做实、做精营销服务工作，进一步提升了零售客户盈利水平，努力实现与零售客户共创共赢共享。
一加强走访服务。针对国庆期间访销周期调整，及时向零售客户提供货源信息，提醒零售客户提前存足货款，引导零售客户订全畅销与顺销各档次卷烟货源，确保节日期间卷烟销售，较好地满足市场消费需求。
二加强品牌推介。在走访服务过程中，针对目前因受货源供应计划影响，可供货源相对不多的情况下，加强新品牌与替代品牌的宣传培育工作，耐心地向零售客户传授卷烟品牌宣传推介技巧，进一步增强了零售客户卷烟经营能力。
三加强信息共享。要求客户经理在走访中做到市场信息早采集、早分
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烟草在线射阳消息 为进一步提升“客户投诉电话”特别是省、市局投诉专线的知晓率，畅通客户投诉渠道，2013年以来，江苏射阳分公司落实“三加强”措施，提高客户投诉专线知晓率。
一是加强宣传引导。要求客户经理、市场经理在日常的市场走访过程中，加大宣传力度，提醒客户关注《客户服务手册》中省、市、县三级投诉专线，并要求客户经理必须对客户投诉的方法进行指导，防止越级投诉。
二是加强督察考评。安排专人将投诉专线知晓率当着一项重要指标进行日常考核，每日检查不少于5户，纳入相应客户经理当月绩效考核。分公司领导、客服科、内管办、市场经理定期实地抽查，对存在的问题及时整改。
三是加强薄弱环节。重点关注农村边远地区、残疾零售客户的知晓率，通过个性化服务，不断强化他们对投诉专线的认识。重点关注投诉专线知晓率较低
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烟草在线射阳消息 为确保中秋、国庆期间客户卷烟销售更旺，近日，江苏射阳分公司注重“三个加强”，做细、做实、做精营销服务工作，进一步提升客户节日销售能力，努力实现与零售客户共创共赢共享。
一是加强走访服务。针对“双节”期间访销周期调整，及时向零售客户提供货源信息，提醒零售客户提前存足货款，引导零售客户订全畅销与顺销各档次卷烟货源，确保节日期间卷烟销售，较好地满足市场消费需求。
二加强品牌推介。在走访服务过程中，针对目前因受货源供应计划影响，可供货源相对不多的情况下，加强新品牌与替代品牌的宣传培育工作，耐心地向零售客户传授卷烟品牌宣传推介技巧，进一步增强了零售客户卷烟经营能力。
三加强信息共享。要求客户经理在走访中做到市场信息早采集、早分析、早运用
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烟草在线射阳消息 为更好地提高绩效管理水平，促进一线服务人员实现自我提升，7月8日，江苏射阳分公司客服科组织召开客户经理交流点评会，对照履职情况查找差距、强化措施。
会上，四个基层服务站市场经理、客户经理本着实事求是的原则，就个人半年以来履行岗位职责情况进行全面总结，阐述未完结工作的原因，提出改进措施和期限，部门负责人对本部门人员的工作情况分别进行点评，指出当前不足和下段工作建议。
射阳烟草分管领导对参会人员踊跃发言，积极进行全面总结和批评与自我批评的态度比较满意，并对当前工作注意事项进行了强调：一要做好客户评价，加强卷烟陈列、明码标价、品牌培育工作；二要注重学习培训，以积极进取的态度扎实开展法律法规和应知应会的学习；三要开展对比分析&#
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烟草在线射阳消息 为进一步提高客户经理整体素质，日前，江苏射阳分公司采取多项措施，精心配置了客户经理“培训套餐”。
优化培训内容。在原有培训内容的基础上不断丰富拓展，增加客户服务理论、服务艺术、经营指导经验、“无纸化办公”及应客户投诉咨询等内容的培训，拓宽客户经理的知识覆盖面，提升客户经理的综合服务能力。
创新培训方式。注重培训方式的多样化，通过开展“一口清”训练、知识竞赛、操作比武、集中学习、分层培训、实战操作及邀请相关专家授课的方式，充分调动客户经理的学习积极性，强化培训效果。
拓展培训外延。定期组织人员开展读书交流活动、座谈会、岗位适应性培训行业知识笔试等，鼓励其积极参加自学考试、远程教育等，培养客户经理良好的学习习惯，提高其综合素质。
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烟草在线射阳消息 为大力实施“客户服务提升工程”，切实提高零售客户满意度，近日，江苏射阳分公司以“服务客户，贴近市场”为主题，以“四同”为核心，组织客户经理开展“今日柜台我当家”活动，身体力行培育知名品牌，成为零售终端一道亮丽的风景。
活动选择部分素质好、配合度强、诚信度高的卷烟零售客户作为服务对象，客户经理每周利用一天时间帮目标客户站柜台，通过售前服务传道、售后服务授业、现场服务解惑、远程服务释疑四个环节演示宣传，有效开展品牌培育、经营指导、宣传促销、信息采集、卷烟出样、明码标价、结算服务、业务培训、解答疑问等系列工作。当日服务结束撰写一份心得体会，每月对市场供需、市场价格、社会库存、客户盈利等情况撰写一份市场分析报告，提出存在问题和建议，为领导科学决策提供真实可靠依据。
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