烟草在线—吸烟有害健康！

转变服务质量创新订货方式

了崇左烟草订单部服务质量的转变、订货方式的创新和实现客我双赢的巨大改变。　　十年来，广西崇左烟草“卷烟上水平”的各项工作得到质的飞跃。从我见证订单供货的发展来看，从“过去

江西中烟赣南卷烟厂强化责任意识　提升服务质量

　　烟草在线赣南消息　　为了进一步强化员工责任意识，切实工作服务质量，保障正常的生产秩序，严防各类违规违纪事件的发生，营造一个良好的工作环境

江西南昌市西湖区局“四个注重”提服务促销量

　　近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局以“四个更加注重”为着力点，着力提升客户服务质量，促进卷烟销售上水平，确保卷烟销售任务顺利实现

　　烟草在线据《江西日报》报道　　江西宜春市烟草公司积极建立以零售客户需求为导向的服务机制，坚持零售客户需求为导向，从而解决服务的盲目性和随意性、服务不足和服务过剩等问题，真正实现满足零售客户需求、有效提升客户满意度和忠诚度的最终目的。　　一是加强投诉分析与管理。认真对待零售客户的每一起投诉，并在规定期限内处理好。定期对投诉情况进行分析，对重复投诉、投诉集中度高的零售客户或服务内容进行重点分析，并进行专题研究。对有代表性的投诉案例要进行个别分析，并采取有效措施进行解决，杜绝类似投诉再度发生。　　二是定期开展客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查、神秘人调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状，研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板