烟草在线—吸烟有害健康！

情关系的维系是关键。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护，妥善处理顾客投诉。本期将跟大家分享客情维系的几个方法技巧~1、客情维护的核心责任：即对买家负责

过程。而相关的库存问题、客情维护、员工管理等等都被无情的忽略掉了。　　也不是觉得这些环节不重要，就是觉得自身门店很小，用不上搞这些。或者觉得不知道怎样具体操作，

　　烟草在线上海消息　　日前，上海烟草集团有限责任公司组织召开市场营销工作推进座谈会。会议就“进一步深化精准营销、驱动营销、客情维护、团队管理工作，持续推动市场营销上水

市场变化和客户细分标准，从备货计划、商品陈列、店面形象等方面，实施针对性经营指导，提高客户盈利水平。聚焦客户疑难，加强客情维护。根据客户满意度

，同时，做好相关的客情维护和年前拜访指导、销售跟进，以确保服务质量。

;以及市场调研、品牌宣讲、终端陈列、客情维护等技能，对标对表逐条查找差距和短板。三是查摆问题整改。终端维护人员针对查找的问题和短板，逐条制定整改措施、明确整改时限、逐项落实

的整体提升；　　四是注重服务效果，要求客户经理拟定工作计划时将客情维护、差异化服务等内容进行直观反映，市场走访时，按照要求进行逐项落实并记录备查。

，客情维护等工作。　　二是根据制订的品牌销售计划目标，客户经理向零售户提供经营指导，产品上架、商品陈列、价格标识等维护好客户终端形象的工作，并分析所辖

意识，力争为零售户提供经营指导、品牌培育、客情维护、真假烟识别、货源政策、明码标价、卷烟配送等全方位的服务，并将服务融入整个工作中，以赢取客户的忠诚

8个分公司仪容和用语两方面的考评全面超过90%，全市综合客户满意度达到95%，体现出客户经理在日常工作中客情维护比较稳固，客我关系融洽度较高。　　为进一步

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