烟草在线—吸烟有害健康！

四例详解节后星级下降现象

　　烟草在线专稿　　近日，笔者发现片区不少客户的星级都产生了异动现象，客户对星级的变动也很是关注，纷纷打电话咨询客户经理，在这里，经过笔者的仔细分析后发现星级变动的原因主要如下：　　1.没有采用新型订货方式导致的星级下降。　　星级测评标准要求：在新的星级评测标准里，第三大块合作程度里规定：客户如果采用电脑订货可以得4分、手机订货、终端机订货、TD固话订货得3分、语音自助订货得2分，而采用普通电话订货方式的只能得1分。　　原因分析：客户由于订货方式不同而在合作程度这块模块里就差了3分之多。但为有客户疑问为什么在2010年低底之前没有采用网上订货方式的客户也没有发生星级变动呢？这是由于2010年底货源供应较为紧张，所以2010年12月份并没有进行星级评测，2011年1月份沿用的是2010年12

夏季客户服务四案例

　　烟草在线专稿　　近日江苏徐州地区气温飙升，白天最高气温达到了37摄氏度，酷暑已然到来。客户经理作为客户服务的执行者，卷烟销售和品牌培育的实施者，必须亲临一线，才能开展工作。那么，在这炎炎夏日，客户经理如何开展自身工作，而其工作内容和工作方式发生了那些变化呢？笔者就这个问题走访了徐州烟草公司睢宁分公司的几位市场经理和客户经理，且听听他们的说法。　　客户经理鲍春光：合理分配工作时间　　客户经理的正常工作时间是早上八点半到中午十一点半，下午二点半到四点半，当夏季到来时，如果按照这个工作时间安排去开展工作的话，将遇到很多困难　　1.由于工作需要，他们需骑行摩托车奔走在客户之间，中午炎热的气温对他们的身体是个极大的挑战，不仅容易中暑

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