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分类服务体系规范培训会。　　东山分公司组织客户经理一起学习了《漳州市烟草公司客户分类服务操作办法》和《中国烟草总公司福建省公司关于进一步完善零售客户分类管理暨货源供应办法的通知》，对两个

　　烟草在线漳州消息　　7月26日，福建省网建成果宣贯交叉检查小组一行赴漳州市烟草公司城区分公司对半年来城区烟草开展的网上订货、“135”营销工作法推广、精准营销、客户分类服务体系建设

　　烟草在线漳州消息　　根据《中国烟草总公司福建省公司关于进一步完善零售客户分类管理暨货源供应办法的通知》、《2011年福建省客户分类服务体系》的文件精神及《漳州市烟草公司客户分类服务操作办法

分类服务体系。建立配套与零售客户类别相对应的《客户分类服务标准》，分类服务标准要以钦州烟草客户服务清单为参照，做到为每类客户提供针对性服务，提高服务的有效性

，找准措施。会议指出，客户满意度的提升应以“实效”为核心，通过深入开展调查研究、明确满意度指标提升目标、建立健全客户分层分类服务体系，为客户提供

。注重客户分类服务体系的推广和应用，确保零售客户细分准确、货源投放合理，实现货源合理分配、市场稳定。　　三是按照“135工作法”开展日常客户服务工作，以客户

等方面出台政策措施，推进工作流程和服务内容的标准化建设，形成了一套完善的客户分类服务体系。同时，注重把标准和制度建设与现场管理结合起来，全面规范

的分类服务体系和服务策略库，并面向工业企业、消费者提供相应服务。　　5、市场导向的市场营销体系。突出市场导向作用，不断创新科学营销方式，工商零共同面向消费者建设

生日祝福等形式，建立和谐的客我关系。注重客户分类服务体系的推广和应用，确保零售客户细分准确、货源投放合理，实现货源合理分配、市场稳定。　　第三是按照“135

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