为找准提升客户满意度的突破口，制定更具针对性、实效性的满意度提升措施，1月8日，四川攀枝花市烟草专卖局（公司）组织召开客户满意度专题分析会，市县两级营销人员共计24人参会。

一是用数据说话，找准差距。会议对2018年以来的客户满意度数据进行了趋势分析，从客户服务、卷烟供应满意度以及调查项目实施过程三个方面对2023年全市第三方客户满意度进行了全面、深入的分析，找准了各项指标与全省平均水平的差距。

二是用事实说话，找准症结。会议结合营销网建工作重点和辖区市场实际，对2023年度的客户满意度各项指标逐一进行剖析，指出了导致满意度调查结果不理想的两个方面5个根本原因，精准定位客户服务中的存在的短板、弱项。

三是用实效说话，找准措施。会议指出，客户满意度的提升应以“实效”为核心，通过深入开展调查研究、明确满意度指标提升目标、建立健全客户分层分类服务体系，为客户提供“个性化+响应式”的服务，不断满足客户日益增长的服务需求，定期组织开展对服务实施效果、服务策略匹配程度的综合评价，形成“RGPDCA”的管理闭环。

会议强调，客户满意度的提升迫在眉睫、志在必得，全体营销人员要高度重视，着力解决认识问题和落实行动两大问题，以“真心、耐心、恒心”服务客户，不断密切客我关系，切实提升客户满意度。

会议还通报了近期市场状态监控分析报告，对重点品牌、低价类卷烟、高端卷烟和雪茄烟的市场表现进行研讨分析，为指导元春期间货源投放策略调整提供决策支撑。