烟草在线—吸烟有害健康！

经营能力。聚焦调研走访，提升雪茄烟货源投放精准率。以雪茄烟销售数据为基础，深挖客户需求和经营能力，筛选出雪茄烟重点客户、潜力客户。通过走访调研高消费场所

总量及结构，掌握销售动向，了解消费情况，采集客户需求，为后期营销决策提供参考依据。以分类为轴，构建客户画像，根据客户

、态度再端正、责任担当再强化，提高团队的合作和协作能力，始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。“素能广”，扩展客户服务培训内容。进一步丰富

的综合素质和服务能力。拜访过程收集客户需求清单，制作课件充分利用QQ群、微信群等即时交流平台进行线上培训，定期向客户发布最新信息，及时进行交流反馈

聚焦客户盈利，做好选点客户后期经营指导和盈利分析，提升客户盈利水平；五是聚焦客户需求，加强零售客户需求的收集与分析，各业务线协同

;金波提出业务人员要掌握“四术”：一是“技术”，即业务人员要懂技术懂产品，能专业地向客户介绍产品，准确地了解客户需求；二是“法术

、各类别卷烟消费需求，做到有效满足市场供应，为四季度卷烟销售争取主动。线上拜访中，深入采集客户需求，解决客户疑难问题，密切关注客户情绪

，对照问题清单逐项落实整改。目前，共梳理问题清单13项，举办经验讲堂3次。了解需求，精细指导有温度。以客户需求为导向开展专题调研，收集

，了解客户需求，有针对性的开展卷烟零售户的培训。在培训中注重客户需求满足的同时强化行业政策及发展趋势的宣传，以些促进客户对货源的满意程度，并提

客户之“难”，预判客户需求。要时刻把客户装在心中，把功夫下在平时，对客户的情况做到心中有数、心中有“术”，站在客户的角度思考问题、研究对策

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