近日,云南师宗烟草紧绷疫情防控之弦,围绕“疫情防控宣传、客户订货、客户结算、客户送货”等方面开展线上及线下相结合的客户服务工作。
师宗县烟草专卖局(分公司)将根据疫情管控情况及时开展订货、结算和配送,订货时间和订货量将适时调整,要求各位零售户存足烟款并实时关注群消息。
强化统筹部署,保障责任落地。及时召开疫情防控线上会议,传达学习各级疫情防控指示精神,按照“属地管理”原则,明晰防控职责和管控措施,统筹推进疫情防控与生产经营。结合市场变化,对当前销售工作进行重点部署,要求营销人员遵从“两点一线”管理,非必要不离开驻地。分类调配人员岗位,除居家隔离人员居家办公外,其余人员正常到岗,客户拜访由“线下”转到“线上”。坚持底线思维,针对不同区域疫情管控措施,灵活安排并随时调整访销周期、投放策略及卷烟配送,充分满足各区域、各类别卷烟消费需求,做到有效满足市场供应,为四季度卷烟销售争取主动。线上拜访中,深入采集客户需求,解决客户疑难问题,密切关注客户情绪,宣传疫情防控注意措施,指导客户订购卷烟。线下密切关注卷烟配送情况,及时采集不能配送的客户需求并上报部门,帮助客户进行卷烟暂存。持续加强订单监控,保持重点品规的上柜率,指导客户进行疫情防控期间的卷烟销售,帮助客户建立销售信心,全力以赴做好疫情防控工作的同时,保持经营稳定。借助电话、微信、腾讯会议等工具加强线上订货服务和经营指导,及时了解客户经营状况、库存情况、营业时间等信息,掌握卷烟市场动态,切实保障卷烟经营正常有序。
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