烟草在线—吸烟有害健康！

;在新入网零售客户服务工作中突出“四送”。　　　　一是送证：新办证客户只要符合合理化布局办证条件，经专卖管理部门审查合格后，可享受到免费办理证件，

材料，能够当场办理的，做到即来即办，不能及时办理的，需告知不能办理的原因。对急事、特事，符合办证条件的，开通

开展。截止3月24日，共受理新办许可证申请263份。　　　为了做好新规定出台后的办证工作，勐腊县烟草专卖局在充分利用政府信息公开网、县局宣传公告栏进行宣传的同时

良好形象，积极改进作风，进一步提升服务的能动性。二是优化办证流程，强化服务意识。要求专卖人员增强服务意识，对申请人的咨询做到耐心回答、准确告知

从简化申请材料、压缩办证时限、持续创新手段、规范许可范围表述、固化政务服务好差评等方面精简审批程序。突出事中事后监管，通过开展“双随机、一公开”监管、探索信用监管、“APCD”工作法建模分析

和群众满意度。一是加强学习法律法规。组织学习《行政许可法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法实施细则》等法律法规，办证人员要熟练使用与许可证办理

，也为管理层的决策分析提供更具象化的数据展示。办证容量“智能查”。通过机器人，提出办证申请的群众可自行对经营地址所在单元格进行容量查询。目前，机器人已实现

“上门办”“移动办”“容缺办”，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务指导网上办证。因特殊情况需在指定时间需要工作人员上门到指定地点办理业务

，对学校周边一定距离内不予延续办证的客户进行政策指导和宣传，得到了片区客户的赞赏，增加了区局员工的工作积极性和更好服务客户的思想意识。

等内容通过企业微信群、网上政务服务网及日常走访，积极向群众做好宣传，切实提高“网上办证率”，进行上门办证、预约办证等服务，主动为弱势群体提供一站式

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