近日，为推进数字化转型升级，湖南长沙县烟草专卖局以信息化、智慧化建设为载体，将首个智能服务机器人引入政务服务大厅，利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台，不断探索服务新模式，提升服务水平和效率。

政务服务大厅内的智能服务机器人。

数字大屏“智慧讲”。数字大屏是一块多功能、多模块的展示屏，囊括了实时及阶段性数据、信息展示。机器人联动数字大屏，分别对证件管理、案件查办、终端建设、数智签收等模块进行简单讲解，让来访的群众获得更丰富的有效信息，也为管理层的决策分析提供更具象化的数据展示。

办证容量“智能查”。通过机器人，提出办证申请的群众可自行对经营地址所在单元格进行容量查询。目前，机器人已实现实时定位功能，群众在确认经营地址所在单元格区域后，及时获取所在单元格的容量“饱和”状况，包括最大容量、现有持证户、剩余容量空间等信息，让群众提前获取办证关键信息。

业务咨询“智能答”。机器人搭载语音交互、人体感知、屏幕交互、智能问答等功能，同时内置服务中心的“服务120问”等内容，办证群众可以通过语音或输入关键字自行查询信息，避免叫号等待。

全方位“智能导航”。机器人搭载的智能导航系统，通过建立地图、设置点位，可以进行简单的引导服务和业务流程指引，让来访者感受沉浸式服务体验。