烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线蚌埠消息　　关心职工生活，倾听员工心声。日前，安徽中烟蚌埠卷烟厂行政分会召开中层职代会。　　会上，行政分会主席李松梅代表分会，

一线员工交流谈心，及时关注了解员工的思想动态和工作中遇到的困难，在注重卷烟销售工作的同时，该分公司领导与员工一一谈心，及时倾听他们的心声

，帮助基层解决“急、难、愁、盼”问题。图为弋阳县局党员干部深入市场倾听零售客户诉求弋阳县烟草专卖局党员干部深入零售客户倾听诉求解难题，把身子沉下去，把问题捞上来

在于察其疾苦。”倾听群众意见是解决问题的重要前提，更是打开群众心结的“金钥匙”。党员干部要多接触群众，“闻”听民声和意见建议。要用心倾听，想方设法走进群众

的佐证。　　三、用心倾听是提升好服务的途径。在送货过程中快速、准确地把卷烟送到卷烟客户手里是每位送货员必须做到的，但单纯地追求速度快，抱着把烟送完就完成工作的敷衍思想

;作为一名营销站线上的新兵，要保持积极向上的良好心态，多了解客户、贴近客户，学会善于倾听，学会在倾听中实现良性互动，通过倾听来寻求客我

记录，耐心倾听客户投诉，全面整理投诉内容；认真处理、及时反馈，提出相关处理意见，并及时向投诉人或相关部门反馈最终处理结果。　　七是

;偶尔会遇到零售户投诉或抱怨，对于此类客户，笔者所能做的：　　一是要善于倾听，通过倾听充分了解客户心理。在倾听过程中，注意客户

，赢得红红火火的生意。　　第四，要做一个倾听者　　当今市场竞争其实就是争夺消费者的竞争，谁拥有更多的顾客谁就将在竞争中处于有利地位。因此说，　当发生

;客户关系就此结束。　　因此，客户经理每次处理客户抱怨都要小心翼翼观察体会客户情绪，或分享、或分担、或疏导、或舒缓、或倾听，竭尽所能帮助零售客户调整心态情绪

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