烟草在线—吸烟有害健康！

，确保烟叶调运及时、通畅。　　三是拓宽监督渠道。通过发放宣传单、举报卡、公布举报投诉电话等方式，拓宽线索来源和监督渠道，并积极做好对投诉举报案件及问题的调查

工商部门，劝说、清理无证经营行为；公布监督电话、12313投诉电话和12345政府热线平台，畅通投诉渠道，及时受理、处理广大师生、学生家长、消费者

;向该场所经营及管理者投诉，要求劝阻吸烟者停止吸烟；对不履行控制吸烟职责的单位向监管部门投诉、举报。监管部门收到公民举报和投诉后，应当及时处理，

地受理各种投诉、咨询、办证等工作，为申请人提供优质高效的服务。　　二是完善配套服务。在政务服务大厅配备座椅、饮水机、书刊架等便民设施，摆放报刊杂志供客户阅读，

；一卡，即杜鹃情服务联系卡，有服务投诉电话，发放到烟农手中，注明开展有烤烟生产、专卖管理法律法规、烟叶生产技术、烟用物资供应政策咨询

涉及投诉、举报、咨询、建议和来人真伪卷烟鉴定；客户服务渠道主要包括来人、来电、信函、电子邮件、在线客服、领导信箱；客户服务对象主要是工业企业、卷烟零售客户、卷烟消费者、内部

卷烟零售户宣传烟草专卖法规知识与行业政策，构筑起全面、有效的宣传体系。　　二是受理举报投诉零推诿。对零售户与社会公众的举报投诉，给予认真接待与受理，并通过

、限时服务制、“一站式”服务，上门服务、法规咨询等专卖服务制度，力争实现“零缺陷”、“零距离”、“零投诉”、“全满意”。　　三是在提高工作效率上下功夫。在法规规定的框架内

投诉热线。广泛宣传烟叶收购政策、“12313”举报投诉热线和投诉信箱，充分发挥内部监管和社会监督作用。四是加强边界巡查。成立边界巡查小组，加强与公安部门沟通协调

等内容。　　四是拓宽收购举报投诉渠道。在各收购点公布举报投诉电话及电子邮箱，设立举报箱，张贴举报投诉宣传单，定期走访烟农，接受烟农监督。　　五

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