烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　近期走访市场中，部分客户时常会抱怨省产紧俏品牌供应不足、分配不均，客户与客户之间供应量存在差别。综合起来造成抱怨主要原因有两方面，一是

，可是烟农的抱怨随之而来，在走访的过程中了解到，部分烟农为了到指定的收购线卖烟叶需要一天的时间，这不仅浪费了时间，还加大了运输费的投入

的时候；每当自己还一脸茫然，客户却将满腹抱怨发泄到我们身上的时候。作为基层送货员，我们默默的服务着每一个客户，用真诚打动客户，以亲情

抱怨之情，那这时候店主应该从平息顾客情绪的角度，适当送上一点小礼物，一块泡泡糖，或者是一个小火机，都能惹得顾客开心大笑，

，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，

开　　常常能听到软包机挡车工抱怨自己的机台难开，但是“老兵”却从来没有这样的抱怨。因为，他总是能想尽一切办法将自己的机台调整到最佳状态，久而久之机台仿佛

，获得的答案准确度更高。感受市场零售客户的经营情绪，辨明是刻意表示不满，寻求更多紧俏烟优惠的抱怨，还是经营受影响、利益受损的抱怨。充斥市场的不同

离开。五、作案者多选一人看店时下手。　　调包方式简析　　一、抱怨价格高。骗子先预付大额现金购买中高档卷烟，调包后，再抱怨卷烟价格太高，放弃购买。　　二

知晓，只是连连无奈地抱怨“一到年底烟草公司就控制”。　　一边是货源紧缺，一边是顾客需求量大，于是矛盾出现了：在一些零售店，已经出现加价

;童叟无欺。在开店经营的过程中，免不了和形形色色的顾客打交道，也免不了经常听到些顾客对产品或服务质量的抱怨，面对这些抱怨，我都能诚恳、沉着地对待

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