烟草在线—吸烟有害健康！

。二是制订高效化服务标准。针对为零售客户服务，围绕卷烟零售客户的“获利权、知情权、服务权、参与权”，把对零售客户的服务区分为基本服务和增值服务，制订高效的服务

，情商又是一种服务技巧。零售客户的服务情商不是一朝一夕就能养成的，它需要一个循序渐进的历练过程，只要我们零售客户能不断加强学习，多点悟性

，弄不好可能还会被客户“一票否决”。为此烟草商业企业要针对为零售客户服务，进一步规范服务标准，注重优化服务细节。要围绕卷烟零售客户的“获利权、知情权、被服务权、投诉

我们零售客户的服务很上心，尽管现在已经调走了，但她还是经常给我打个电话，问问身体情况，聊聊经营状况，逢年过节还会过来

，逐步形成更好体现规模效益的物流运行管理模式。在物流服务保障方面，严格加强对物流核心业务和关键岗位的规范管理，进一步提高面向零售客户的服务时效，推进

、大众点评等先进经验，搭建一个面向消费者与零售客户的服务平台，一方面为消费者购买、消费卷烟提供便利，另一方面为零售客户更好地经营卷烟提供资讯与服务。2、充分发挥零售

多个机关部门负责人的邱在辰而言，要迅速进入角色，提高驾驭工作的能力和服务管理水平，工作的难度可想而知。为了准确掌握辖区市场状况、把握零售客户服务诉求

的网页、小程序等方式提供交互性友好的查询业务，提升零售客户服务体验；另一方面，加快推进专卖政务数字化建设，全面实现烟草专卖零售许可证网上申请、网上

面向零售客户服务的关键环节和内容，将其所有职能职责按四项重点业务重新划分界定，共调整4大项、32小项。根据新岗位职能职责，细化服务内容，优化

守信者受益、失信者受限，形成以信用为基础的卷烟零售客户服务长效机制。建立卷烟零售客户信用评价机制，设置信用评价指标，构建信用积分制、信用等级制两种表现形式的信用

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