烟草在线—吸烟有害健康！

承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平，不断增进与客户之间的沟通和联系，切实解决服务对象最关心、最需要的实际问题。　　二、客户投诉缓不得。优化理顺投诉处理流程

　　烟草在线渭南消息　　近日，陕西省渭南市烟草专卖局围绕“消费与民生”活动主题，精心组织安排“3.15”消费者权益保护日的宣传活动。　　积极开展“12313”举报投诉

条，举报投诉581条，其余437条则是各类咨询。　　在投诉内容中，记者发现餐厅对吸烟顾客不加劝阻，公共楼道成禁烟死角，棋牌室

　　烟草在线专稿　　为提高对督察（投诉）工作的认识，统一工作流程，形成上下一致完整的督察（投诉）体系，

。顾客投诉之因当然，在我多年的经营中，也听到过、遇到过多种多样的顾客投诉问题，比如有涉及产品质量的、有涉及服务态度的、还有涉及价格问题等多个方面。以下是我在经营

“控烟热力地图”知多少除了大家已经比较熟知的12345控烟投诉热线之外，上海市民控烟线索征集平台暨“控烟热力地图”已正式上线启用。市民可通过“无烟上海”微信公众号、“健康云Pro”小

，真正实现满足零售客户需求、有效提升客户满意度和忠诚度的最终目的。　　一是加强投诉分析与管理。认真对待零售客户的每一起投诉，并在规定期限内处理好。定期对投诉情况进行分析

的经历，购买到不合格商品后会找商家要求退还，不能解决的问题还会拨打12315投诉。　　“如果您买到了几十元或是几元钱的商品，发现问题还会投诉吗？

;偶尔会遇到零售户投诉或抱怨，对于此类客户，笔者所能做的：　　一是要善于倾听，通过倾听充分了解客户心理。在倾听过程中，注意客户

信息的提供者。　　三是及时处置投诉与举报线索。在日常的来信、来电、来访的接待工作中，专卖管理员应认真对待相关的举报、投诉，要详细记录每个举报、投诉涉及的人员、地点、行为

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