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烟草在线平凉消息 为不断提升客户对行业信任度、依存度、满意度，以“情”来增强批零“黏”性，近日，甘肃平凉泾川营销部积开展老弱病残特困零售户增值服务、亲情服务。
一是摸底调查，建立帮扶档案。按照《平凉市烟草公司关于对困难零售客户开展亲情服务的实施方案》的要求，对辖区内所有老、弱、病、残、特群体零售户进行摸底调查，了解零售户在卷烟经营和日常生活方面的困难与不便，建立困难客户救助和经营情况登记表、困难客户档案记录表以及困难客户帮扶类型和项目登记表。
二是立足需求，拓展亲情服务。根据帮扶需求拓展“关爱生活、改善形象、扶持经营”三个方面的帮扶项目，在经营上扶持、生活上照顾、情感上关怀，与困难零售户建立亲如家人的良好关系。
三是跟踪服务，提升客户能力。为了持续提升客户的经营能力和水平，营销部进一步强化亲情帮扶客户跟踪
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烟草在线专稿 对于销售者来说，议价就意味着说服顾客认识到商品价值、接受商品价格的语言表达技巧。议价的过程中，体现了销售者的知慧和娴熟的驾驭语言这个工具的技能。
一、议价的原则
“先价值、后价格”的原则商品的价格历来是顾客最敏感的问题，无论价钱多少，对顾客来说购买商品就意味着要付出经济代价。所以销售者在议价时说服顾客首先必须要强调出商品的价值来，以商品的价值来减少价格给顾客带来的影响和精神压力。因此，在探讨商品价格时，一定要把商品的价值，也就是它给顾客带来的好处放在第一位，而后再说明价格，体现出“先价值，后价格”的原则，这样才能使顾客慷慨解囊，并且觉得物有所值。
二、说服顾客接受商品价格的表达技巧
1、回答询问的报价艺术
①尽可能以最小的单位报价，拆大为小。
②不直接
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烟草在线灌云消息 近日，江苏省灌云县8名零售户分别坐上了不同线路送货车，与送驾人员一起入户送货，体验送货流程，感受贴心服务。
近年来，灌云分公司不断提升服务质量，在推出“班车式送货服务模式”的基础上，针对社会上一些人对送货工作不理解、有偏见的实际情况，通过下发问卷、座谈等形式，广泛征求零售户的意见，并邀约一些零售户参加送货，体验流程。
此次活动得到了零售客户积极响应，根据合理安排，几名零售户代表，在中转站负责人的带领下观摩卸载笼车、烟包装车、送货服务等流程，并对烟草配送作深一步的了解。通过随车体验，零售户代表对烟草的送货模式和服务水准较为、满意，同时，也对服务环节提出一些合理化意见。零售户代表林老板说：“不看不知
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烟草在线鄂州消息 为了进一步做好2013年度“知音•三万行”工作，更好服务于卷烟零售户，日前，湖北鄂州市局在各部门全面摸查联系点信息的基础上，结合市局部分人员调整的实际，对“知音•三万行”联系点进行了调整。调整后的“知音•三万行”客户联系将更加方便。
该局全员将尽快开展入户走访活动，掌握挂点零售户所思、所想、所盼，解决问题，增进感情，努力实现思想认识、服务水平、队伍素质和整体效果“四提升”。
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烟草在线临洮消息 为切实提高零售户满意度，牢牢把握卷烟市场主动权，近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）采取多项举措，提高零售户对烟草的认可度、信任度、参与度、认知度。
一是规范服务行为，提高认可度。充分发挥客户经理的作用，扎实做好市场走访，了解客户需求，认真开展经营分析指导、品牌培育等方面的服务工作，始终保持与零售户紧密联系，主动为零售户提供优质服务，把服务工作做得周到、细致。
二是做好答疑解惑，提高信任度。落实各岗位“首问负责制”，积极主动为零售客户释疑解惑、排忧解难，维护零售户合法权益，认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题。
三是开展评比活动，提高参与度。在广大零售户中开展守法、诚信经营、品牌培
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烟草在线无锡消息 自“235”教育实践活动开展以来，江苏无锡市局（公司）认真组织，精心策划，积极开展“关爱弱势零售户，志愿服务进店门”活动。
活动期间，市局（公司）从全市辖区内筛选出46名残疾零售客户，建立志愿服务档案，安排志愿服务计划，利用休息时间为他们提供经营和生活上的帮助。在活动开展现场，无锡烟草志愿者们用实际行动帮助残疾零售客户清洁柜台、整齐出样、并做好店堂内的卫生工作，与残疾零售客户亲热交流，进行心理疏导。并开通志愿服务热线，了解他们生活所需，提供及时服务，解决他们在经营、生活中遇到的困难。
通过志愿者服务活动的开展，深化了同心文化服务理念，落实了“马兰精神”的贯彻，树立
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烟草在线专稿 近来有不少新办卷烟零售许可证的零售户开始正是在烟草公司订货，在与这些新增户接触的过程中笔者发现存在以下几个问题：一是零售户将卷烟的批发价格拿来与从其他渠道进货的价格进行相比，发现在烟草公司正规渠道进货在价格上没有任何优势可言，并且访销时间比较固定，而零售户到其他渠道进货的时间则比较自由，个别零售户表示不愿在烟草订购卷烟。二是有零售户在接到访销电话时才知道当天是其订货的时间，并且对订货流程不了解。三是零售户对卷烟的价格、产地等相关信息不了解。
针对以上几个问题要从以下几个方面来加强工作：针对这些新增零售户客户经理应加强拜访的频率，结合专卖部门对卷烟经营的相关政策法规进行宣传，让零售户明白虽然从其他非正规渠道订购卷烟表面上来看降低了成本，但更要看到隐藏在低价表面下的风险，如货源的质量不能得到很好的保证&
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烟草在线专稿 中国烟草现在已经发展成为信息化、科技化、服务化的国有企业。保山烟草以“永子文化”为理论主导，做好服务烟农、服务卷烟零售客户的工作为指导思想，最终达到客户满意目的。也就是说，要做好卷烟营销工作必须做好基层卷烟零售客户服务工作。
现如今，整个烟草行业的卷烟订货已经形成网上订货体系，现已使用的“新商盟”订货系统已经不仅仅只为零售客户提供订购卷烟的服务，而是形成了人机互动的形式，卷烟零售客户可以与客户经理进行在线交流，可以更便捷的提供信息输送。在“新商盟”网上订货系统中也能为客户提供明朗的卷烟品牌包装展示，选择起来更轻松、更方便。
由于服务的卷烟客户地处保山市隆阳区西山片（含盖着瓦房乡、瓦马乡、杨柳乡、汶山乡四个乡，面积达到115平方公里）。该片区属于贫困区域，由于中央的“三农”工作的开展
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烟草在线鹤峰消息 为了更好的开展以“万名干部职工联系万户烟农、万户卷烟零售户”为主题的“三万”活动，切实帮扶和服务广大零售户和烟农，进一步紧密烟草部门与他们的鱼水关系，让广大零售户、烟农亲切感受到烟草专卖局的“真心”服务。
1月16日，湖北鹤峰县局按照恩施州烟草专卖局统一部署，围绕省局关于在全省范围内开展“知音行—万名员工进万户入万店”活动要求，由分管领导带队，顶着大雪深入卷烟零售户，为他们送去“贴心名片”。让广大卷烟零售户了解本次活动的深远意义和省州两级烟草专卖局开展本次活动的决策和部署，方便零售户、烟农与员工的沟通和联系，同时还将《致全县卷烟零售户、烟农朋友的一封信》送到零售户手中，起到了很直观的宣传发动作用。
鹤峰县局创新性的印制《联系卡》，将所结对联系人的姓名、职务和联系方式以“名片”形式放在广大零售
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烟草在线转自《新烟草》 天气越来越冷，许多卷烟零售店换上了厚厚的棉门帘，顾客似乎更不愿意出屋了，生意或多或少受到天气冷的影响。在寒冷的季节里，如何使店铺的生意“红火”起来呢？让我们来看看这几位开店的朋友都有哪些妙招。
营造温暖舒适的购物环境
零售商户：张玉明
店铺名称：大红星超市
营造温暖舒适的环境是冬日里聚集店铺人气的关键措施。在寒冷的冬季，许多消费者都不愿意出门，毕竟谁也不愿意上街“挨冻”。针对这一情况，我把打造温暖舒适的购物环境作为重要手段，竭尽全力满足顾客的购物需求，以此聚集店铺人气，促进生意红火。
首先，精心布置店堂。红色的氛围能够给人以温暖的感觉。出于这样的考虑，我专门到批发市场购进了一批大红灯笼和中国结，根据店铺实际分别悬挂在门
