烟草在线专稿　　近来有不少新办卷烟零售许可证的零售户开始正是在烟草公司订货，在与这些新增户接触的过程中笔者发现存在以下几个问题：一是零售户将卷烟的批发价格拿来与从其他渠道进货的价格进行相比，发现在烟草公司正规渠道进货在价格上没有任何优势可言，并且访销时间比较固定，而零售户到其他渠道进货的时间则比较自由，个别零售户表示不愿在烟草订购卷烟。二是有零售户在接到访销电话时才知道当天是其订货的时间，并且对订货流程不了解。三是零售户对卷烟的价格、产地等相关信息不了解。

　　针对以上几个问题要从以下几个方面来加强工作：针对这些新增零售户客户经理应加强拜访的频率，结合专卖部门对卷烟经营的相关政策法规进行宣传，让零售户明白虽然从其他非正规渠道订购卷烟表面上来看降低了成本，但更要看到隐藏在低价表面下的风险，如货源的质量不能得到很好的保证，一旦与消费者发生纠纷也不能得到烟草公司的帮助，等到销售旺季货源开始紧张时连这样的“低价优势”也不复存在，并且长期不在烟草公司订货会导致自身星级无法提高，从长远来看零售户将会蒙受更多的损失。另外电访员在对这部分新增零售户访销时也可以适当地延长访销时间，在零售户有意向了解的前提下可以更加详细的介绍各类卷烟品牌。客户经理也可尽快将卷烟价格表送到零售户手中，对网上订货的零售户也要尽早进行指导。

　　通过这些细致的服务是零售户真正体会到在烟草公司进货的优势，自觉地在正规渠道订购卷烟，实现客我双赢。