烟草在线—吸烟有害健康！

和操作方法，针对特殊人群进行强化培训，解除客户系统操作疑虑，确保零售客户熟练运用达到100%。三是服务跟进到位。做好后续跟进服务，加强客户应用

宣传解释，贴心服务为申请人提供便利、打消疑虑，全力积极配合新旧系统数据交互、迁移工作。

，突出分类实施，及时解决零售客户疑虑；引导零售客户自愿改善店面环境和经营设施，创新“视觉营销”理念，让顾客“看着舒心、买着放心

”。结合客户满意度调查，不断提升一线人员个人素养，强化文明用语和服务态度提升，听取零售户意见和建议，针对零售户疑虑做好解释工作，确保

，引导零售客户积极参与观看线上直播课，并结合客户关心的各类经营问题和疑虑，及时做好解答讲解，切实提升服务水平。二是上好“指导课”。利用短视频等方式对客户

扎实、更细致，促进客户满意度再上新水平。做客户卷烟经营的“好顾问”。加强与客户之间的沟通，做好对辖区客户的答疑解惑工作，及时化解客户疑虑；同时

，及时化解了37户零售客户在卷烟经营中遇到疑虑和抱怨，赢得了客户理解和认同。

;实现门店智慧经营。立足中段维护，开展客户技能培训。针对有意向的客户，以线上直播、线下宣讲的形式定期开展数字门店建设培训，消除客户对数字化门店建设的疑虑

，学习数字门店建设要求，查找自身店铺存在的短板，并通过集体讨论与现场答疑的方式，消除客户在数字门店建设过程中存在的疑虑，确保数字门店建设

;班组对有资质的客户进行联合走访动员宣传，告知打造农网终端优惠政策，打消客户疑虑。有跟进。通过辖区客户经理牵线搭桥，联系打造农网终端硬件的厂家，由

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