江西崇义县烟草“三到位”推进营销子系统客户服务指导

2023年10月18日来源：烟草在线作者：谢丽

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为提升零售客户的系统运用能力，近日，江西崇义县烟草专卖局采取“三个到位”工作措施，确保卷烟特巴客（升级版）网上订货系统切换顺利进行。

一是宣传告知到位。客户经理在日常走访市场过程中，第一时间告知零售客户特巴客系统切换事宜、切换时间和切换方式，同时结合企业微信、微信群等渠道，形成全方位、轮番式的宣传方式，确保网上订货客户知晓达到100%。

二是业务指导到位。全面梳理业务流程，采取深入浅出、通俗易懂的讲解方式，向零售客户重点讲解系统升级版的功能优点和操作方法，针对特殊人群进行强化培训，解除客户系统操作疑虑，确保零售客户熟练运用达到100%。

三是服务跟进到位。做好后续跟进服务，加强客户应用回访，及时排除和解决客户新系统使用过程中遇到的困难和问题，同时畅通零售客户与工作人员的沟通渠道，提升业务指导的针对性和系统环境的畅通性，确保服务效率达到100%。

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