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近日，河南省扶沟县烟草专卖局（分公司）秉承“我的客户我辅导，我的终端我维护”的服务理念，上好“三堂课”，优化服务举措，丰富服务内容，进一步提升零售客户的满意度。
一是上好“线上课”。利用线上微信客户群和企业微信“金叶道”等平台，打破空间距离，做好宣传，引导零售客户积极参与观看线上直播课，并结合客户关心的各类经营问题和疑虑，及时做好解答讲解，切实提升服务水平。
二是上好“指导课”。利用短视频等方式对客户进行指导，在企业微信金叶道“零售云学”平台上，推荐终端陈列、诚信经营、经营技巧、开口营销等主题的优秀课件，让客户随时方便观看视频课件，轻松掌握卷烟经营技巧。
三是上好“培训课”。利用好诚信互助小组活动，组织辖区零售客户到农网终端示范店参观，将培训现场搬到客户店中，直观的将终端功能发挥应用的内容展示给零售客户，将具体内容进行现场展示，营造良好的互动氛围。
