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烟草在线贵州消息 随着具有山区特色的贵州省黔东南州卷烟网络建设工作的开展，边远客户的服务成为了重点和难点。近日，黔东南州局卷烟营销中心“三举措”提升边远客户服务水平。
一是针对定义边远客户，制定合理货源投放策略。根据烟草营销服务实际，黔东南州将目前实现价值较低、处于边远山区、交通状况差但具潜力的客户，首次定义为山区边缘客户，并按照国家局“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，针对此类客户制定并实施相应的货源投放策略。
二是采集边远客户服务需求，提升服务质量。制定了《卷烟营销中心信息采集办法》，实行“专人专区”进行边远地区市场调研，走访零售客户，采集客户服务需求，制定专门边远山区客户服务策略，从而提升客户服务质量。
三是对边远客户发放《卷烟营销管理服务手册》，延伸服务触角。为加强
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烟草在线专稿 客户服务是营销人员的主要职责之一。随着经济的发展，零售客户对服务的需求越来越呈现多样化，作为营销人员如何才能够有效提升客户满意，增加客户盈利呢？笔者认为，要服务好零售客户，提升客户满意度，增加客户盈利，营销人员就必须具备“三心”。
一是服务客户要有真心。营销人员在市场服务中，只要将零售客户当做自己的朋友，以一颗真心去服务零售客户，以一颗真心与零售客户进行沟通、交流，当零售客户遇到问题时，营销人员能够用真心帮助客户解决问题，那么，我们就一定能够盈得客户，提升客户满意度。2013年8月，笔者辖区有一个零售客户，她的女儿考上了大学，家中经济较为困难，对此，我及时向公司汇报了该零售客
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烟草在线都昌消息 为进一步突出增值服务，提高客户满意度，江西都昌分公司近日制作了包括卷烟储存注意事项、防暑降温知识、品牌营销技巧等内容的服务手册发放给辖区零售客户，服务手册中还针对烟草专卖法律法规和2013年第一次分级测评进行了宣传。
目前，服务手册正在紧张有序的发放，零售客户认为服务手册知识丰富，实用性强，此举受到了广大零售客户的热烈欢迎。
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烟草在线专稿 客户服务是营销管理的一项基础性工作。当前在营销服务方面，行业做了许多令客户满意、让社会认同的服务“工程”，特别是烟草公司送货上门和电话、网上订货，真正体现了“为民、便民、利民”原则，顺应了社会发展和时代进步的新要求。
但是，也要看到，行业在为客户提供优质服务的同时，广大客户也积极为我们提供工作上的帮助和协作。比如按时打烟款，按时接货，执行明码标价政策、示范店建设等等。试想，如果没有客户的协作与帮助，我们的一些工作能轻松、顺利开展吗？一个很明显的例子：过去送货员既要送货，又要收款，稍有疏忽，就会出现短款或收到假币现象 送货员可谓“提心吊胆”，生怕出现问题。如今，客户打款至银行，送货员只送货，
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烟草在线高邮消息 为进一步做好卷烟营销工作，提升服务客户的针对性，江苏高邮分公司客户经理加强与客户的沟通，认真、细致地做好市场走访和客户服务工作，实现营销服务效能的提升。
一、帮助调整库存。了解片区社会库存信息，并帮助客户进行数据分析，有针对性地指导客户对平销烟的消化，引导客户进行库存结构的调整，以适应秋收市场的消费需求。
二、指导品牌上柜。查看卷烟出样展示，查补余缺，指导帮助对断货品牌做好替换调整，突出重点骨干品牌、新品牌的引导推介，促进平销知名品牌的消化与培育。
三、关注市场价格。了解不同品类卷烟价格走势，对价格波动大的品牌在客户中做好督促，对竞争激烈的区域做好规劝。加强卷烟明码标价对应摆放，推动明码实价。
四、帮助调整思路。做好与客户和消费者的沟通&#x
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烟草在线高邮消息 为进一步提升客户满意度，实现“与客户共创成功”的服务理念，近日，江苏高邮分公司以“四化”服务为工作举措，大力推进营销工作上水平。
服务个性化。围绕营销要求，结合客户销售特点及区域消费者特征，有重点、有选择地加强重点品牌、低焦油品牌引导宣传，认真做好新品七匹狼（硬蓝）、贵烟（好彩）推介，帮助客户做好卷烟陈列、价格标签维护等个性服务。
服务生动化。针对客户的日常经营及有关情况，合理优化拜访时间，加强客户经营和库存状况分析，积极引导营销技巧和市场动态信息，主动当好客户“营销参谋”，提升他们的赢利水平。
服务亲情化。在服务过程中，以“拉家常”的方式与客户沟通、交流，耐心了解他们经营、生活等情况&#x
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烟草在线专稿 2012年，是一个新的起点，新的征程。随着十二五规划即将落下帷幕，行业内也悄然发生着一系列的变化，网上订货、网上配送、手机订货等新型电子商务运行的如火如荼。做为一名在基层一线工作了十余年的老员工，不得不对现阶段的行业行势有一个更深入的认识，行业改革和发展的新形势对烟草流通环节提出了更新、更高的要求，一成不变、安于现状的工作方式必将淘汰，如何才能适应当今的新形势，是如今急需考虑和有待解决的重要一环。
结合本年度笔者所在省系统“三服务三提升”这一中心任务，营销人员不管在何岗位上都必须在提升自已的综合素质和怎么更好的为零售客户服务这两方面来开展工作。
（一）如何提升自身的综合素质。
首先，做为一个营销人员要尽快适应这种现代化的节奏，自身综合素质的提升是不可或缺的&#x
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烟草在线靖江消息 江苏省靖江分公司进一步优化了营销线路，客户经理的拜访线路得到新的调整。日前，新老客户经理拜访线路交接正在进行中。
一是各条线路对应的客户经理首先做好客户资料的对接，按照新的线路打印新的线路表，了解新线路的基本状况。
二是采取两人同行的方式，利用上午，下午两个时间段，分别熟悉线路，务必保证户户到位。
三是客户经理每天及时向市场经理汇报第二天线路拜访安排，以便市场经理能做好协调工作。
四是及时在客户服务手册上对客户经理姓名和电话进行变更，并明确告知客户。
五是对系统内客户资料进行维护，及时更改客户经理姓名。
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烟草在线转自《东方烟草报》
前两天，记者顺路来到小区一家连锁便利店买东西。与小区里其他几家零售店相比，这家店位置较偏，平时生意相对冷清一些。
这次，店里仍然没几个顾客，但店员的工作状态却与往日大不相同：收银员简直成了“话务员”，身旁的电话座机铃声接二连三地响起；除了一名导购在接待顾客外，其他店员不是正往门外搬货，就是刚从外面风尘仆仆地回来……
“难道这家店因为生意不好要关门或搬迁？”记者暗自思忖道。
“呀，您来了！需要点什么呢？”与记者相熟的店长笑呵呵地问。
“店里这是？”记者忍不住发问。“哈哈，我们店里现在推出送货上门服务啦！”店长解释说，“只要购物满100元、送货地点在步行15分钟的范围内。顾客需要什么ÿ
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烟草在线专稿 “细节决定成败”这句被职场奉为宝典的经典名言，对于从事一线卷烟市场营销的客户经理来说也尤其重要，那么，如何通过细节服务来增强零售客户对烟草行业的满意度、忠诚度呢？笔者认为，只有做好以下“五点”，才会双赢。
一、注重表情细节
表情是人体语言最为丰富，最为直观的部分，客户经理的一个微笑、一个眼神，则是对零售客户的礼遇与尊重，是与客户进行心灵沟通、情感交流的春风雨露、友善使者，客户经理在与零售客户沟通时，要面带微笑，用清澈的目光，友好的眼神表达对客户的关心之情，才能让客户觉得亲切，让客户觉得备受尊重和关注。所以，客户经理在拜访客户时，必须注重微笑这一细节在服务中的独特作用，并且使微笑服务常态化。
二、
