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烟草在线贵州消息 随着具有山区特色的贵州省黔东南州卷烟网络建设工作的开展，边远客户的服务成为了重点和难点。近日，黔东南州局卷烟营销中心“三举措”提升边远客户服务水平。
一是针对定义边远客户，制定合理货源投放策略。根据烟草营销服务实际，黔东南州将目前实现价值较低、处于边远山区、交通状况差但具潜力的客户，首次定义为山区边缘客户，并按照国家局“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，针对此类客户制定并实施相应的货源投放策略。
二是采集边远客户服务需求，提升服务质量。制定了《卷烟营销中心信息采集办法》，实行“专人专区”进行边远地区市场调研，走访零售客户，采集客户服务需求，制定专门边远山区客户服务策略，从而提升客户服务质量。
三是对边远客户发放《卷烟营销管理服务手册》，延伸服务触角。为加强对边远客户进行服务管理，在6月中旬，首次将《手册》发放到边远客户手中，强化了拜访过程痕迹管理，固化了边远客户拜访时间，规范了客户经理服务内容，延伸了客户经理到基层服务的触角。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
