烟草在线—吸烟有害健康！

发生。　　　三是加强客户沟通。加大与客户的沟通联系，引导监督客户守法诚信经营，主动化解各类矛盾，取得客户的理解与支持。近期辖区内不按时接听电话，

　　烟草在线专稿　　近期，笔者跟随多名客户经理在市场上进行了跟班走访，走访过程中主要采取了少说多听的模式，总结客户经理在与客户沟通的过程存在的问题

服务呢。　　首先，跟客户沟通要心连心，不讲空话套话。　　俗话说，一句话引人笑，一句话惹人跳。客户经理在每天的服务中，都要与客户

含义，一层是与客户的沟通方式，一层是对客户的管理工作。服务的最终目的也是为了更好的管理客户。沟通协调的过程是复杂的，需要我们站在客我双赢的角度增加拜访频次

;“五强化”扎实开展在销品牌及市场状况调查工作。　　一是强化调查准备。组织客户经理认真学习通知要求，全面讲解本次调查的目的、过程和具体的步骤以及和不同客户沟通的策略，做好调查

。　　　二是加强与客户的沟通，提升客户服务水平。发挥一线营销人员的主观能动作用，加强与客户的沟通联系，耐心听取并及时反馈客户的意见和建议；按照零售

货源，确保节日期间正常销售，同时加强与客户沟通，做好终端陈列、建立动销台帐等基础工作，不断提升客户盈利水平。　　四是强化品牌培育，实现卷烟销量

。　　在下一步的一类娇子营销过程中：一是要求各片区客户经理对所属客户进行分类，将余下一类娇子任务细化到每户。二是加强与客户的沟通，在每个客户订货日前通过

节前备货工作，并宣传与提醒客户加强安全防范意识，做好资金安全、财产安全，谨防违法分子旺季调包。　　二、加强客户沟通，提高客户满意度

，零售客户对烟草公司是充满期待的，只要营销一线人员处理得当，那么就能化这部分投诉客户成为忠诚卷烟零售客户。　　三是经常与零售客户沟通，减少客户投诉

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