烟草在线渭源消息 为进一步提高零售终端服务水平,有效推动品牌培育工作的开展,甘肃省定西市渭源县局(营销部)坚持“软件与硬件”、“量化与定性”、“共性与个性”三结合,立足自身工作实际,以“服务上水平”推进创优步伐。
一是结合“135”工作法要求,根据客户商圈环境向客户推介农村地区适销对路的卷烟,指导客户做好卷烟陈列,传授客户经营技巧,帮助客户合理调整卷烟销售结构,进一步优化卷烟库存,为元月销售“开门红”打好基础。
二是加强与客户的沟通,提升客户服务水平。发挥一线营销人员的主观能动作用,加强与客户的沟通联系,耐心听取并及时反馈客户的意见和建议;按照零售客户经营环境的不同、经营能力的不同、经营阶段的不同、服务需求的不同制定不同的客户服务计划,突显不同的服务策略、重点、内容,体现服务的针对性、差异化和个性化。
三是加强品牌盈利分析,提升客户对重点品牌的关注度。以重点品牌利润空间和发展前景为突破口向客户推荐,并与同价位的品牌进行对比,让客户了解利益存在的空间。
四是指导客户提升店面形象,积极营造消费氛围。充分发挥背柜、广告、宣传手册的作用,将所培育的品牌摆放在醒目的位置,通过生动化、艺术化陈列激发消费者的购买欲望,起到品牌宣传推广的目的。
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