烟草在线—吸烟有害健康！

零售客户的服务和指导力度，积极引导客户利用《明明白白算账、轻轻松松挣钱》表格及零售终端营销管理系统等平台，充分了解自身经营状态，有效提升自身经营能力

等工作，促使客户经理有针对性提高对客户的服务指导率及指导有效性，从而有效提高零售客户满意度及获利水平。　　三是做实经营指导。切实将客户经理工作重心转移到做实市场分析、服务

实施“135”工作法的关键。标准制定、流程梳理、考核评价、宏观决策分析等应遵循“自上而下”的工作方式，这有利于保障“135”工作法的一致性和前瞻性。而信息收集、客户服务、指导经营等工作则应

;公司）强化客户服务指导，制定下发疫情防控期间《卷烟营销工作指引》《卷烟零售客户经营指南》，组织营销内训师开发《疫情期间卷烟零售客户经营指南系列微课

”的发展。　　总而言之，随着卷烟零售终端建设的不断深入，烟草企业对客户的服务指导，已然从处理日常经营问题，转向关注客户发展、提升客户软实力上来

客户参考，这样既减少了客户的麻烦，又减少了自己的麻烦。　　第四，要加强自主学习，提高为客户服务指导的本领。对于客户来说，客户经理

，在突出品牌宣传、创新客户培训、抓细经营指导上精准品牌培育，进一步提升品牌培育实效。客户经理赵亚东为为客户进行品牌介绍落实之“钥”成在有恒对现代终端客户的服务指导，

客户需求，加强市场调研，“因户施策”帮助客户诊断经营问题，建立“线上+线下”相结合的客户服务指导模式，帮助客户分析经营现状、优化库存管理

;另一方面加强客户服务指导，传授品牌培育和非烟商品营销技巧，全力帮助零售客户恢复正常营业。卷烟分拣配送任务繁重，咸宁市局（公司）团支部

”、“卷烟品牌不熟悉”、“假私非烟难鉴别”等带有共性的问题。由区局客服部、专卖办结合市局下发《零售客户服务指导手册》到各科室及管理所进行管理人员、客户经理、市管员集中讲解培训，以全员初步掌握

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