烟草在线石屏消息　　2014年，为推进客户经理服务方式转变，不断提升客户经理转变工作职能的能力和水平，云南石屏县烟草分公司针对片区服务工作实际，结合转变客户经理服务方式职能的相关要求，着力从四方面做实客户经理服务方式转变工作。

　　一是做实规范经营。强化卷烟零售客户自主订货率，指导零售客户做实需求预测、品牌培育、库存管理等销售基础，按实际需求提高客户自主订货能力，有效提高客户规范经营意识及盈利水平；专销合力加强市场及客户经营管理，杜绝零售客户非渠道购进卷烟（含窜货）行为和控制零售客户非正常渠道收取或囤积其他客户卷烟的行为，有效提升零售客户规范经营意识及能力。

　　二是做实基础管理。进一步完善卷烟零售终端基础，根据终端客户建设标准，围绕零售客户店面形象、广告资源利用、卷烟陈列、经营状况、品牌培育、经营能力、宣传促销、信息化经营、消费者维系等建立一户一档的终端零售客户档案，结合客户实际开展针对性的服务指导，不断提高客户服务的针对性和有效性；从加强客户经理拜访客户率与服务时效性入手，做好对客户及市场的信息采集、需求预测等工作，促使客户经理有针对性提高对客户的服务指导率及指导有效性，从而有效提高零售客户满意度及获利水平。

　　三是做实经营指导。切实将客户经理工作重心转移到做实市场分析、服务客户、品牌培育、客户维护、库存管理上来，进一步以客户经理服务方式的转变提升卷烟零售客户赢利能力与水平；强化价格维护，定期对市场价格进行采集，有针对性的对个别畅销品牌、辅销品牌或替代品牌市场价格波动情况进行综合分析，加强对价格波动情况及时开展维护管理，确保辖区内价格稳定，保障零售客户获利水平。

　　四是做实服务评价。建立月客户经理服务评价机制，每月由分管领导及市场经理根据客户经理日常服务工作的表现，公平公正开展客户经理服务工作测评与考核，有效提高客户经理服务工作质量和水平；每月按客户经理服务片区客户总数抽取10%的客户进行客户经理服务工作满意度打分，不断强化客户经理开展服务工作的督促和管理。