烟草在线—吸烟有害健康！

一名上烟人！”在“品牌故事大家讲”演讲比赛中，演讲人充满深情的话语感染着在座的每一位干部职工。　　“品牌故事大家讲”演讲比赛是上烟集团团委围绕全员服务品牌建设组织的活动

努力能够达到的。　　关键词4：全员服务　　在服务行业，人就是品牌，这里的人不仅仅是一线员工。因为服务质量是一个系统工程，涉及到企业的每个部门

的激励、导向作用，激发基层单位提升客户满意度的积极性、主动性。建立后台服务前台、全员服务客户的管理双服务模式，按照职能划分，明确各岗位职责，促进各

三方面分类学习分，二是开展岗位职责、工作标准、客户服务等专项培训，采用授课培训和模拟演练上门服务的方式，提升全员服务意识、服务水平。四是“我的终端我建设”。当前

;做到软硬件无缝链接，提高零售客户的经营水平。　　会议强调，一是高度重视思想工作，提升全员服务意识。组织专销会议、部门会议等，在取得

。　　认识到位。全员抓好烟叶生产的每一个环节，做到人员、思想认识到位。全县各烟区片片有烟技员指导，事事有烟草员工服务烟农破解难题，提高全员服务烟农管理水平

、全员服务客户”的原则，通过建立终端系统推广工作小组，通过“天水市终端系统业务群”、常见问题FAQ、组织人员巡回式指导，第一时间解决客户经理在服务过程中遇到

;严格兑现奖惩。　　五是加强领导，全员一盘棋抓营销。要树立大营销思想，围绕销售工作开展全员服务。从领导干部到客户经理，都要包片包户，落实责任任务

户，向烟农、零售客户了解真实情况，带着问题与基层员工讨论交流，广泛听取各方面意见建议。各级、各单位坚持“层层挂点、全员服务”，把集中走访与日

基层、全员服务客户、企业服务社会”的全员服务体系为纲领，着力打好“四张牌”，不断追求内外部客户的双重满意。　　打好“贴心服务牌”。以“走进基层、走进困难、走进矛盾”为宗旨

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