为做好客户服务工作，提高客户满意度，近日，凭祥（营销部）从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，认真开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事、解难题

一是做好“我的客户我培训”。结合党史学习教育，组织全员参与推进“我为群众办实事”主题活动，一是借助诚信互助小组平台，开展主题培训会，向卷烟零售户宣传品牌培育、终端建设等方面的新做法、好经验，帮助客户分析店铺经营情况，指导优化库存结构，切实提升客户盈利水平；开展多批次客户分享，邀请经营能力强的客户分享经验，促进卷烟零售户之间、客我之间关系持续向好发展；

二是开展“我的客户我来帮”。对于辖区经营困难的零售户一对一进行个性化辅导，重点关注困难零售客户具体情况，开展针对性的帮扶活动。对于辖区内身患残疾、孤寡老人等生活中存在较大困难的零售客户，开展亲情服务，制定帮扶计划，挂点到各个党员同志，帮助零售户改善经营条件、分类整理好商品、指导卷烟经营，做到“一户一档案、一户一对策”，提升卷烟零售户经营能力，与客户共同成长、共同进步；

三是“我的业务我提升”。发挥“党建＋”引领促进学习，发挥党员营销人员先锋模范作用，促使党员营销人员积极主动作为，为其他营销人员树立标杆。一是面向客户经理开展营销业务技能知识的培训，全面梳理当前卷烟营销工作流程，从重点、难点、节点三方面分类学习分，二是开展岗位职责、工作标准、客户服务等专项培训，采用授课培训和模拟演练上门服务的方式，提升全员服务意识、服务水平。

四是“我的终端我建设”。当前着力做好农网终端建设，改进农网终端形象，加快背柜、烟柜卷烟陈列改造工作，提升卷烟零售户经营积极性。结合乡村振兴战略，着力解决当前农村卷烟营销网络仍存在盲点、空白点的问题，加快补齐农村市场短板，挖掘农网有潜力、有影响力的客户，着力打造农网优质终端，努力推动城乡营销网络协调发展，助力国家乡村振兴新农村建设。