烟草在线—吸烟有害健康！

开展日常服务的同时，通过送上节日祝福、提供生活关怀、帮助解决困难等增值服务，进一步融洽客我关系，不断提升零售客户对行业的信任度、依存度，提高零售

宣讲卷烟经营、终端陈列、消费跟踪等经营理念，有效提升客户经营“软实力”。提供精细化的服务，努力建设高满意度、高依存度、高忠诚度的线上网络营销服务新格局。　　三是坚持“功能

更加注重客户服务。充分认识客户服务质量对卷烟销售的影响，加强对客户的拜访质量，提升客户依存度；加强数据分析，对客户卷烟价格、销量、结构、库存变化

;加强交流，适时帮扶，不断提高客户的依存度和忠诚度。　　四是服务增值化。结合工作实际，通过集中授课、集中座谈、印发培训资料等形式开展零售客户学习培训

，做到精准投放、差异化投放，满足客户需求，增强客户的忠诚度和依存度。　　四是提升客户服务能力。以满足客户需求为核心，把服务策略与客户需求、客户满意度

客户分层次，分批次开展针对性培训，提高零售客户对终端工作的配合度和依存度,提升零售客户对烟草行业的归属感和认同感；同时也对客户经理开展培训，注重

，传递行业政策信息、货源信息、服务信息，强化客户相信行业、支持行业的信心，提升客户满意度和依存度。　　四是拓宽渠道，提升经营能力。通过多个渠道帮助

局（公司）多措并举，“三个提升”助推现代卷烟零售终端建设工作。　　一是提升零售户盈利水平，提高客户依存度。统一标签，明码实价

开展客户服务体系建设作为提升客户服务质量和水平，提高客户满意度、依存度、忠诚度的有效举措和必经途径。　　强化客我关系，共创服务品牌。以客户的需求和利益为中心，

，通过做实提税顺价宣传指导、客户库存结构优化指导、卷烟出样陈列指导，客户需求切实解决等工作，发挥卷烟市场价格监控和督导作用，着力提高客户依存度、配合

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