烟草在线—吸烟有害健康！

“135工作法”，组织客户经理深入学习，从多方面提升服务能力、改进服务方式、构建新型客我关系、提高客户满意度，把深化服务内容作为重点，把提高客户盈利

;形成问题清单和工作台账，针对不同类型的客户需求和发展难题，全面优化客户服务流程，满足客户多元化需求，进一步改进和密切客我关系。

确保信息采集的及时性。要求营销人员提高市场走访频次，进一步加强与零售户的日常沟通交流，着力营造良好的客我关系，提高其积极性与配合度，以便于第一时间

服务活动，持续提升客户满意度。以完善机制为重点，提升服务能力。修订送货服务行为规范，鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路，缩短

，提升客户经营能力。三是提升服务质量，不断夯实客我关系。通过线上线下相结合的方式开展培训，将雪茄烟基本知识推送给新入网客户，向零售客户传授经营技巧

老弱病残特殊群体客户的拜访服务，主动关心其生活经营状况，进一步推动构建和谐客我关系。通过宣传培训“传技能”。通过上门走访、微信、视频宣传等方式，加大行业政策

;深入市场一线，聆听客户心声，收集客户意见建议，记录整理客户需求，与客户深入交流，持续巩固客我关系。二是全方位查找服务盲点。以客户

，手把手指导客户进行经营问题分析、终端环境改造、终端系统运用及开口营销等，切实为客户办实事、解难题，增强其经营信心，融洽客我关系。三是强化规范

调整、细化服务工作措施，不断密切客我关系，确保客户满意度稳中有升。

状态，对库存偏大的高档卷烟，建议及时调整投放策略，保证客户合理盈利水平。四是要提满意度：着力维护好客我关系和提升客户满意度。密切联系客户

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