烟草在线—吸烟有害健康！

，这样容易引起冲突。所以针对这类顾客，零售户要小心翼翼，要尊重他们的合理需求，对于一些超标准的要求则要耐心解释，要理智处理

的生意兴隆，在经营中还必须坚持“爱心多一点。”作为零售户在日常经营中要一份热情，多一点爱心。特别是对那些老弱病残孕顾客，更要做到关爱有加，做到细致耐心

对待，总不至于给我什么难堪吧？想不到，刚开业没多久，还真就遇到这位大家口里公认的难缠人，挑三拣四搞价格，我一概耐心对待

，要做到循序渐进、深入浅出，耐心解答，直到顾客满意为止；其次，把对方的事情当成是自己的事情。只有把客户的事情当成是自己的事情

时需要信心，需要耐心，更需要恒心。这些年来，我一直坚持这么做。有时说者无心，但只要我们听者有意的话，或许就会从中发现商机

，这样，零售客户就会感到满意，否则，零售客户感受不到来自烟草行业的爱心，就会对卷烟品牌失去耐心，进而影响到卷烟销量增长

，由于自己细心与耐心，加上自己的不断创新，得到了当地居民的广泛支持，总体说来生意还是不错的。而且我向来向顾客承诺的事情，基本上都能

，有的零售户在处理与烟民纠纷时，缺乏耐心，确实正确沟通，时常闹出双方不愉悦。我经常反思这些问题，反复提醒自己一定要保持理智冷静

送走了他。　　经历了这件事，我感慨万千，对于顾客，我们真的应该多一些耐心，不管顾客怎么挑选，我们都不应该生气和指责。因为我们的急躁可能

出来办事路过这里随便看看，或者观察一下店老板的待人之道。对于这样的顾客，要善始善终地热情相待，做到有问必答，耐心解释商品的价格与质量。不要

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